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La gestión de la comunicación en situaciones de crisis - Coggle Diagram
La gestión de la comunicación en situaciones de crisis
amenazan los objetivos de la empresa
situación de riesgo
Podría afectar tanto a sus
integrantes como a los públicos de su entorno
En la gestión de la crisis,
las medidas de prevención, técnicas y de seguridad
deben ir acompañadas por flujos de comunicación planificados y coherentes
Crisis proviene etimológicamente del griego krino que significa “evaluar”,“juzgar”
o “decidir”
pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización
cualquier empresa en cualquier momento
puede verse amenazada por una situación no deseada
medios de comunicación y la opinión pública
intervienen
rasgos comunes de cualquier crisis
Sorpresa
Unicidad
Urgencia
Desestabilización
Tendencia descendente de la calidad de la información
Modelos de Gestión de Comunicación
El modelo Cebolla de Paunchant y Mitroff (1992).
El Modelo de Relaciones Públicas de Crisis de Marra (1996)
El Modelo de Crisis Evitables y No Evitables de González (1998)
El Modelo C.I.C.L.E (Calidad, Investigación, Control, Legislación, Ética)
etapa de prevención, la etapa de reacción y la etapa de recuperación.