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Antecedentes y filosofías de la Calidad - Coggle Diagram
Antecedentes y filosofías de la Calidad
Antecedentes
La calidad en la producción en serie y especialización el trabajo
Surge a raíz de la Revolución Industrial, en donde poco a poco se fue desplazando al artesano por especialistas... aunque estos recurrían a los artesanos por el conocimiento y la experiencia en las técnicas de trabajo.
Aportaciones a la calidad en el S. XX
Frederick Taylor fue el precursor con su publicación "Los principios de la administración científica" donde sostiene la idea de que los trabajos a ejecutar se deben repartir entre varias personas y no que una sola haga todo, como anteriormente se hacía. Es en esta época en donde se dan los principios de los avances tocológicos, por ejemplo: la radio, la tv, el internet.
Satisfacción del cliente en la edad media
Los productos a elaborar y vender eran realizados por una sola persona, por lo que los estándares de calidad podían ser modificados fácilmente, además de que dichos artículos se fabricaban con el fin de subsistir, y no con el fin de enriquecerse.
Enfoques de la calidad
Enfoque en el juicio
Enfoque hacia los productos
Enfoque hacia el usuario
Enfoque hacia el valor
Enfoque hacia la manufactura
Calidad en las grandes civilizaciones
Se hace referencia a la "perfección" en el más alto sentido de la expresión. Un ejemplo de ello se observa en las construcciones en los países de primer mundo.
Filosofías
Philip B. Crosby
Fue en la década de los 60 cuando Crosby propuso un programa de 14 pasos que llevaban a la meta de "cero defectos": dicho programa planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
Karou Ishikawa
Dentro de su filosofía de calidad dice que ésta deber ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Dió a conocer sus 7 herramientas básicas, las cuales son: Gráfica de Pareto, Diagrama de causa - efecto, Estratificación, Hoja de verificación, Histograma, Diagrama de dispersión, Gráfica de control de Schewhart.
Joseph Juran
Enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades del cliente. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la "Trilogía de la Calidad", la cual se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
Genichi Taguchi
Los conceptos anteriores se concretan en los siguientes puntos: función de pérdida, mejora continua, la mejora continua y la variabilidad, la variabilidad, diseño del producto, optimización del diseño del producto, optimización del diseño del proceso.
Desarrolló una metodología denominada ingeniería de la calidad, la cual se divide en: Ingeniería de calidad en línea e Ingeniería de calidad fuera de línea.
Su pensamiento se basa en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y Ofrecer mejores productos que la competencia en cuanto a diseño y precio.
Edward Deming
Fue consultor y conferencista para convencer a sus clientes de la implementación de los métodos estadísticos y de la importancia de la calidad como arma competitiva en los mercados mundiales. Creó los 14 principios fundamentales para el mejoramiento de la calidad y la productividad.