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Fundamentos e ferramentas da qualidade - Coggle Diagram
Fundamentos e ferramentas da qualidade
Gurus da Qualidade
William Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Armand V. Feigenbaum
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Walter A. Shewhart
Gestão da Qualidade
Desejo do cliente
Adequação ao uso
Conformidade as especificações técnicas
Evolução
Era da gestão da qualidade
Participação de todos
Satisfação do cliente é essencial e prioritária
Gestão estratégica da empresa
Era do controle estatístico
Objetivo: controlar a qualidade através de métodos estatísticos
Inspeções feitas por amostragem
Era da garantia da qualidade
Grande desenvolvimento tecnológico
teoria dos custos, controle da qualidade e programa zero defeitos
Envolvimento da média gerência
Era da inspeção
Teve início antes da revolução industrial
Não havia profissional específico da área
Ênfase na detecção de problemas e não na solução
Fundamentos da qualidade
desempenho
características
confiabilidade
durabilidade
resposta
utilidade
estética
reputação
Determinantes da qualidade
projeto
conformidade
capabilidade dos processos de produção
atendimento ao cliente
cultura da qualidade da empresa
Abordagens da qualidade
transcedental
baseado no produto
baseado no usuário
baseado na produção
baseado no valor
Ambientes da qualidade
off-line
suporte ao processo produtivo
on-line
relação ao mercado
in-line
processo produtivo
Custos da qualidade
custos de avaliação
custo de prevenção
custo da não qualidade
custos externos dos defeitos
custo interno dos defeitos
SGQ (Sistema de gestão da qualidade)
formam um grupo único com objetivos e propósitos em comum, efetuando sinergicamente determinada função.
Sistema empresarial
input
mão de obra
capital
material
informação
output
produtos
informações
serviços
pessoas
Política da qualidade
identidade da organização
documentação
comunicação de informação
compartilhamento de conhecimento
evidenciar confromidade
auditoria
principal instrumento utilizado para verificar o desempenho do SGQ
Recursos Humanos
um dos mais importantes elementos do SGQ
treinamento, motivação, pesquisa de clima organizacional
Logística e suprimentos
primar também qualidade de fornecimento
Sistema de informações
estabelece as bases necessárias para controle e padronização de processos , auxiliando na tomada de decisões
Sistema produtivo
coração da empresa, elemento que efetivamente vai sendo adquirido
PDCA
Do ( executar)
Check (Verificar)
Plan (planejar)
Action (ação)
ferramentas
sintetizar
desenvolver
facilitar
permitir
fornecer
CCQ (Circulo de controle a qualidade)
propor modificações naquilo que precisa ser melhorado
brainstorming
definir
decidir
determinar
criar
5 etapas principais
chuva de ideias
seleção
reunião
definição
preparação
como realizar brainstorming
gerar grande quantidade de ideias
eliminar, fundir melhor ideia
definir problema
selecionar a ideia principal
escolher secretário
avaliar custos e benefícios
definir coordenador
criar relatório para apresentação aoas diretores
Benchmarking
busca melhorias
5w2h
análise e geração de soluções de problemas
5w
Why? (por quê?)
Who? (quem?)
Whare? (onde?)
What? (o quê?)
When? (quando?)
2h
How much? (quanto?)
How? (como? )
Poka Yoke
dispositivo capaz de detectar
alguma anormalidade no processo
Estratificação
identifica oportunidade de melhoria de qualidade em situações onde os dados vem de fontes distintas
permite separar de acordo com sua particularidade gerando informações precisas
folha de verificação ou check-list
N° de vezes que algo acontece
tempo utilizado para que algo seja feito
custo de determinada operação, em certo período de tempo
Gráfico de Pareto
mostra de forma clara a relação ação e benefício, priorizando assim as ações que trarão melhores resultados
organizar dados conforme prioridade
concentrar esforços de melhoria onde realmente trará resultados
reduzir quantidade de recursos investidos no que é desnecessário e gerar resultados lucrativos
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe )
Ações
corretiva
contenção
preventiva
construção
categoria 6M
Máquina
Material
Mão de obra
Medida
Método
Meio ambiente
se um problema tiver dois efeitos muito distintos, é indicado fazer dois diagramas separados