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14章Ⅰ 消費者行動分析③ - Coggle Diagram

- - - - オピニオン・リーダー
  - - - プライベートな製品よりも
        パブリックな製品の方が
        影響を受けやすい
      - 必需品よりも贅沢品の方が
        影響を受けやすい
    - - 希求集団
        願望集団
      - 拒否集団
      - 所属集団
  - - - 特定の製品カテゴリーについて
        深い知識を持つ消費者
      - 他の人に影響を与える
    - - 複数の製品カテゴリー／小売店について熟知し
        人から情報源として頼りにされる消費者
      - オピニオン・リーダーと比べると他者への影響力が弱いが
        幅広い情報を提供し広めるので
        マーケティング上において重要な役割を果たしている
- - - - 消費者の感情や過去の経験
    - - ある属性に関する消費者の否定的評価は
        他の属性に関する肯定的評価によって代償(相殺)される
      - 例
        
        コンビニは高いけど便利なので使う
      - 線形代償型ルール
        
        各属性に関する評価と重要度の総和によって全体的評価を形成し、
        全体的評価が最も高い代替案を選択する
    - - ある属性に関する消費者の否定的評価は
        他の属性に関する肯定的評価によって代償(相殺)されない
      - 分類
        
        連結型
        
        全ての必要条件を満たす代替案を選択
        
        分離型
        
        1つでも十分条件を満たす代替案を選択
        
        辞書編纂型
        
        最も重要な属性について最も高い評価の代替案を選択
        
        同順位の代替案があれば、
        2番目に重要な属性について最も高い評価の代替案を選択
        
        EBA型
        
        属性の重要度の順に、必要条件を満たさない
        代替案を排除していく
- - - - 製品やサービスについてだけでなく
        店舗や接客などを含めて総合的に行う
    - - 最も評価が高かった製品やサービスを購入
      - 知覚リスクを避けるために
        決定を変えたり延長する場合がある
        
        知覚リスクとは
        消費者が購買時にリスクとして知覚する
        機能(期待通りに機能しない)や
        金銭(払った代価に見合わない)
  - - - 価格に応じて期待値を形成
      - 期待以上であれば満足しリピート購買につながる
        以下であれば不満足になり次回購入にはつながらない
      - 認知的不協和が生じる
        
        購入が正しい選択であったかを疑う気持ち
        
        認知的不協和が生じると
        消費者は好ましい情報を求めるようになる
        
        認知的不協和の防止法
        
        消費の声を収集
        
        満足度の高い消費者を出す
        
        環境に優しい容器を使用する
        
        無条件返品制度
  - - - 内部要因
        
        自らの日常生活上から
        生じる問題認識
        
        例：使っている日常品が減っている
      - 外部要因
        
        広告など
    - - 内部情報の探索から始める
      - 内部情報の探索で満足できないときは
        外部情報を探索する
- - - - ライフサイクル
        
        人の誕生から死に至るまでの循環
        
        家族の生活周期として
        捉え直したもの
        
        家族の形成－発展－衰退－消滅
      - 典型的な
        ライフステージ
        
        ①独身段階
        
        ②新婚段階
        
        ファッション、レジャー、耐久財への支出が多い
        
        ③満杯の巣段階
        
        フルネスト
        
        子育てをしている夫婦
        
        ④空の巣段階
        
        エンプティネスト
        
        子供が自立している夫婦
        
        家の修繕、旅行、医療・健康機器、医薬品などへの支出が多くなる
        
        ⑤高齢単身段階
    - - 家族の中での個人の生き方(人生)に着目
      - 「家族の個人化」が進む現代社会に適した分析
      - DEWKS
        
        ワーキング・マザー
      - DINKS
        
        子供を持たない共働きの妻
    - - ライフスタイル
        
        生活の構造的側面や価値観、生活意識
        生活行動などを同時に複合的に表現するもの
        
        文化と同じ意味で使われることもある
      - サイコグラフィクスを源流としている