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Investigación de Mercados Cualitativa - Coggle Diagram
Investigación de Mercados Cualitativa
Sistemas de Información de Mercadotecnia
integrado por personas, equipos y procedimientos
enlaza el ambiente del mercado y la gerencia
Macroambiente
públicos, empresas, proveedores, intermediarios, clientes, competidores.
demográfico, económico, natural, tecnológico, político, cultural.
Gerencia de Mercadotecnia
en esta área se realiza el proceso de toma de decisiones.
compuesto por cuatro subsistemas
Sistema de Registros Internos
reúne y sintetiza info que la empresa genera internamente
info de pedidos, ventas, precios, etc.
proporciona info sobre los resultados
Sistema de Inteligencia
procedimientos y recursos utilizados para obtener info acerca del desarrollo del ambiente de mercadotecnia
libros, periódicos, hablando con clientes, medios de comunicación, etc.
proporciona info sobre los hechos actuales
Sistema Analítico de Mercadotecnia
conjunto de herramientas estadísticas y modelos de decisión, con software y hardware para analizar datos y tomar decisiones
proporciona información estadística
Sistema de Investigación de Mercados
se ocupa cuando los tres anteriores no dan respuesta a las problemáticas
por medio de distintos estudios obtiene info para tomar decisiones
Investigación de Mercados
según Kinnear
"la investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing"
Modelo del Sistema de Marketing
causas
mezcla de marketing
factores situacionales
efectos
respuestas de comportamiento
medidas de desempeño
se realizan para conocer
al mercado
a los clientes
a la competencia
las opiniones de la mezcla de mercadotecnia
Proceso de Investigación
1
Establecer las necesidades de información
¿qué es lo que se quiere lograr?
2
Especificar los objetivos de la investigación
¿por qué se realiza la investigación y que se quiere encontrar?
3
Determinar el diseño de la investigación y las fuentes de datos
establecer las fase, la estructura, el tipo de información y las fuentes de datos
4
Desarrollar el procedimiento de recolección de datos
la vinculación de lo que se quiere encontrar con la forma en la que se recolectará
5
Diseñar la muestra
¿de qué tamaño, a quién incluir, etc?
6
Recolectar los datos
la etapa que ocupa más presupuesto, se tiene contacto con la muestra
7
Procesar los datos
compuesta por edición (datos legibles y consistentes) y codificación (categorías por respuestas)
8
Analizar los datos
se analizan de acuerdo con los objetivos de información
9
Presentar los resultados de la investigación
realizar el informe escrito u oral de la información encontrada
Diseño de Investigación
Investigación Exploratoria
es flexible, descubre info no identificada
paso inicial para empezar la toma de decisiones
útil para
identificar cursos alternativos
enfoques innovadores
para formular hipótesis
identificar variables que operan en una situación
herramientas
fuentes secundarias
entrevistas
historias de casos
observación
Investigación Concluyente
evalúa y selecciona un curso de acción
existen objetivos y necesidades de info bien establecidos
se divide en
Investigación Causal
comprender que variables son las causas de un efecto
comprender la naturaleza del fenómeno a estudiar (causa-efecto)
herramientas
preguntas a encuestados
experimentos
Investigación Descriptiva
describir de forma gráfica las características del fenómeno
determinar grado de asociación de las variables de marketing
predicciones de ocurrencia de los fenómenos de marketing
herramientas
preguntas a encuestados
datos secundarios
simulación
Investigación de Desempeño
controla los programas de marketing
evalúa las variables de la mezcla de mercadotecnia
monitorea cambios en las medidas de desempeño, en los sub-objetivos y en las variables situacionales
herramientas
preguntas a encuestados
datos secundarios
observación
además de poder tener un
Diseño de sección transversal
se toma una muestra de los elementos de la población en un punto del tiempo
Diseño longitudinal
se mide repetidamente la muestra fija, se miden las mismas variables a través del tiempo.
Fuentes de datos
Datos secundarios
son datos que ya existen
internos
bases de datos de le empresa, documentos de la empresa, etc.
externos
publicaciones, bases de datos indexadas
Datos primarios
datos que se recolectarán para la investigación, se encuentran para responder a los objetivos de la investigación
cualitativa
obtener comprensión de las razones y motivaciones
la muestra es pequeña y no representativa
no estructurada
no estadístico
desarrolla una comprensión inicial
directos
sesiones de grupo
entrevistas a profunidad
experimentación
indirectos
observación
neuromarketing
antropológicos/etnográficos
técnicas proyectivas
experimentación
cuantitativa
cuantificar datos y generalizar resultados de la muestra de interés
la muestra es grande y representativa
estructurada
estadístico
recomienda una acción final
Herramientas de investigación
Entrevistas a Profundidad
Es una conversación entre el entrevistado y el entrevistador en la que se abordan preguntas acerca del tema de investigación.
Sesiones de Grupo
Es una entrevista que un moderador hace a un grupo de personas, puede ser estructurada o semi-estructurada.
Técnicas Proyectivas
Son una forma de cuestionar no estructurada e indirectamente, que de manera inconsciente proyecta sus motivaciones, creencias, actitudes y/o sentimiento subyacentes.
Observación
Una técnica que registra el comportamiento o eventos tal como están ocurriendo, ves lo que realmente hace el cliente.
Estudios antropológicos
Son análisis que ponen a la persona como eje central en el desarrollo de las actividades de mercadotecnia, se observa al consumidor con las influencias que tiene, los roles que maneja, sus estados emocionales y las situaciones que conllevan su toma de decisión.
Experimentos
Es una forma de crear ciertas condiciones en las que se comprueba y compara la influencia de una causa sobre cierto resultado.