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Les outils de Design Thinking - Coggle Diagram
Les outils de Design Thinking
2-Interviews
Manière d'application
Planifier l'interview. Il faut convenir d'un lieu et d’une heure souhaitée pour l'interview
formuler les questions d'une manière à extraire l'information désirée chez la personne interrogée.
Établir un contact.
Conduire l'entretien.
Identifier la personne interrogée.
Rédiger un article.
envoyer l’article dans sa version finale à la personne interrogée pour qu'elle / il puisse le relire
Objectifs
Explorer
l’activité, le travail à faire, le domaine
les buts à atteindre
les motivations
les attitudes
les difficultés rencontrées, les frustrations et caractériser les problèmes
1 -Matrice des usages
Manière d'application
identifier les points de contact
représenter graphiquement le parcours
lister les émotions des parties prenantes
Objectifs
il permet de représenter les différentes étapes du service rendu à l’utilisateur / au client
améliorer l’expérience utilisateur
5-Fiche idée
Manière d'application
Utiliser les différentes fiches idées pour alimenter la recherche de concepts.
Conserver les différentes fiches idées une fois les séances de créativité terminées, elles peuvent alimenter la réflexion à plus long terme, si toutes ne sont pas retenues à un instant donné
Regrouper les fiches dans un dossier global et en préparer une synthèse (par exemple en utilisant une matrice attente/solution). Cela permet de présenter la production des idées issues de la créativité au comité d'innovation (dont la responsabilité est de choisir les idées à poursuivre en phase avec la stratégie de l'entreprise).
Rédiger une fiche par idée à formaliser
Sélectionner les idées potentiellement intéressantes à l'issue des séances de créativité.
Objectifs
Garder une trace de l'idée ou du concept si l'exploitation n'est pas immédiate.
Faire réagir des personnes qui n'ont pas participé au groupe de créativité.
Formaliser une idée ou un concept avant sa présentation officielle.
6-Pitch
Manière d'application
Décrier les faits, les chiffres, les objectifs du projet, la valeur créée par le projet.
Présenter la démarche mise en œuvre pour développer votre concept, les étapes, les moyens mis en œuvre.
Faire appel à l’imagination, faites rêver
Présenter les premiers résultats concrets de l'étude de faisabilité
Objectifs
permet de comprendre ce que vous proposez pour résoudre quel problème avec quels bénéfices et résultats potentiels.
Présenter brièvement la solution et la promesse de bénéfice pour votre cible.
7-Guide de maquettage
Objectifs
Tester plusieurs possibilités .
Échouer rapidement et à moindre coût .
Apporter les améliorations nécessaires rapidement .
Mesurer la satisfaction de l’utilisateur.
Réduire le coût et le temps de réalisation.
Manières d'application
créer un prototype physique
Appliquer la méthode du jeu de rôle qui a pour but de vivre l’expérience soit même avant de la faire vivre à votre utilisateur.
créer un Storyboard sous forme de dessins.
3-User Journey Map
Manière d'application
Créer une carte par persona autour d’une thème ou objectif précis.
Identifier les différentes étapes de haut niveau du processus par lequel passe un utilisateur.
Ecrire les étapes en tant que phases dans l’ordre chronologique.
Lister les actions et tâches
détaillées que votre persona effectue au cours de cette phase particulière.
Recueillir des informations sur vos utilisatrices et utilisateurs. En général on appelle ça faire de la « recherche utilisateur »
Comprendre les émotions et points de friction
Quelles sont les émotions positives, les moments intéressants, la partie agréable de l’expérience ? Quels sont leurs points de friction, les problèmes, les frustrations, ce qui la dérange, l’agace ?
Trouver et proposer des opportunités
. Lister les points de contact et canaux
Objectifs
Identifier les différents points de friction et les besoins non satisfaits des individus.
Identifier des opportunités pour résoudre ces points de friction et de répondre aux besoins non satisfaits pour le moment.
Permet de visualiser et de documenter l’expérience qu’une utilisatrice ou un utilisateur a lorsqu’elle utilise un produit ou un service
4-Design fiction
Objectifs
elle consiste à créer des instruments exprimant tous les futurs possibles afin de faciliter leur compréhension.
vise l’exploration des implications d’évolutions futures pour mettre sur pied une stratégie.
Consiste à étudier l’évolution future.
Manière d'application
Choisir les éléments à exagérer
Justifier ce qu’il a pu se passer entre l’évènement futur et les données actuelles
Définir le scénario
Extrapoler un existant (le réalisateur exagère les informations qu’il a perçu au sien de la première étape.
Récolter de l’information sur le sujet concerné.
8-Business Model
Objectifs
permet de définir le champ d'activité de l'entreprise et délimiter le cadre de l'étude de faisabilité
Recenser les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (matériels, humains, juridique, financiers,
permet au créateur de faire avancer concrètement son projet
Manière d'application
indiquer au lecteur la démarche commerciale que vous comptez mettre en place à savoir :
Le positionnement de vos offres (prix, entrée / milieu / haut de gamme, services associés, livraison, sav, …)
Typologie de vente (récurrence, affiliation, fidélisation, …)
Les spécificités de votre offre commerciale (différenciation, les plus clients, …)
Les avantages concurrentiels (services, prix, réseau, compétences, etc.)
La stratégie tarifaire (taux de marge, gamme de prix, coût de revient, etc.)
Communication et distribution (comment allez-vous démarchez vos clients et vous faire connaitre, comment allez-vous distribuer et/ou livrer vos produits, …).
Identifier les moyens nécessaires au développement de l'activité
exposer la stratégie commerciale que vous comptez développer pour prendre des parts de marché.
Trouver un local professionnel et domicilier l'entreprise
Etudier le marché et les perspectives commerciales
Déterminer le financement du projet
présenter le projet et l'équipe qui le porte
réaliser un prévisionnel financier aussi appelé plan de financement du projet
choisir le cadre le cadre juridique dans lequel votre entreprise exercera son activité.
Conclure le Business Plan