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SERVICIOS BASICOS Las empresas de servicios deben ofrecen un servicio…

- - - - Los clientes necesitan saber que servicio van a adquirir
    - - Ya decididos por el servicio, sigue la aceptación de solicitudes, pedidos y reservaciones.
    - - La facturación es un elemento común en casi todos los servicios (a menos que éste sea gratuito)
    - - En la mayoría de los casos, la factura obliga al cliente a pagar (¡y este proceso puede ser muy lento!). Una excepción son las cuentas bancarias.
  - - - Las consultas implican un nivel de diálogo para indagar las necesidades de los consumidores y después desarrollar una solución personalizada.
    - - Los servicios basados en la hospitalidad deben reflejar placer al recibir clientes nuevos y al saludar a los antiguos cuando regresan.
    - - Cuando los clientes visitan algunos locales, necesitan ayudan con sus efectos personales: Parqueos, cuidado infantil, guarda-ropa, etc.
    - - Pedidos especiales de los clientes, fuera de los ofrecidos