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POLITICAS DE SERVICIO - Coggle Diagram
POLITICAS DE SERVICIO
QUE ES
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son las herramientas que manejamos para poder brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la logística que se requiere para brindar el mismo.
IMPORTANCIA
radica en la estandarización de procedimientos que los empleados deben seguir al momento de atender la solicitud de un cliente.
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DEFINIR OBJETIVOS
Medir la satisfacción del cliente, a través de encuestas aleatorias.
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Plan de incentivos, de acuerdo al nivel de consumo por parte del cliente
EVALUACION DE LA COMPETE
Evaluar las políticas deservicio de su competencia le ayudara a definirlos estándares de su política
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EVALUACION
Es momento de evaluar la política deservicio al cliente que a desarrollado, para este paso le recomendamos escoger un grupo pequeño de clientes y parte del personal
Permite que se pueda identificar cualquier falla en el diseño de la política antes de ser comunicada a mayor escala
Es importante que ambas partes entiendan que esta es una prueba y que sus comentarios sobre la política tendrán un impacto en la configuración final dela misma.
PUBLICACION
una capacitación o charla programada donde todos escuchen el procedimiento que deben seguir al momento de atender la solicitud de un cliente
La empresa ya cuenta con una política deservicio que sin duda le ayudará atener clientes satisfechos.
