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DESARROLLO DEL SERVICIO BÁSICO Y COMPLEMENTARIOS - Coggle Diagram
DESARROLLO DEL SERVICIO BÁSICO Y COMPLEMENTARIOS
Es una porción importante del precio que pagan los clientes, por el valor que añaden los elementos de servicio
PROCESO DE ENTREGA
Se refiere a los procesos que utilizan para entregar tanto el servicio básico como cada uno de los productos complementarios.
EJEMPLOS:
CONTRATACIÓN DE UN MÓVIL O MOTO
PERSONAL DE LA EMPRESA
[
ENTREGA EN LA EMPRESA
SERVICIO BÁSICO
El servicio básico es el componente central que proporciona las principales soluciones a los problemas que el cliente desea resolver.
EJEMPLOS
SERVICIO DE GIMNASIO
SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN
SERVICIO DE SALUD
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Los servicios complementarios cumplen dos papeles:
DE FACILITACIÓN:
PAGO
FACTURACIÓN
TOMA DE PEDIDOS
Ingreso de pedidos
Reservaciones y registros
Solicitudes
INFORMACIÓN
Advertencias
Condiciones de venta
Recordatorios
Documentación
Precios
Confirmación de reservaciones
Horarios de servicios
Resúmenes de movimientos de cuentas
Instrucciones para llegar al local
DE MEJORA:
CONSULTAS
Asesoría personal
Tutoría
Consejo personalizado
Consejo gerencial o técnica
HOSPITALIDAD
Protección para clima
Revistas periódicos
Instalaciones para la espera
Transporte, seguridad
Sanitarios
CUIDADO
De artículos comprados
De efectos personales
EXCEPCIONES
