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Estrategias implementadas por Elektra y su Plataforma Digital para atraer…
Estrategias implementadas por Elektra y su Plataforma Digital para atraer más mercado
Buen diseño de la Plataforma Digital (
https://www.elektra.com.mx
)
Información actualizada al día de los productos y servicios al cliente
Buen diseño gráfico
Sin estridencias que distraigan al cliente de su proceso de compra
El diseño resalta los productos ofertados
Diseño visual agradable, atractivo, sobrio y funcional
El sitio web de la tienda virtual ofrece credibilidad y confianza
Descripciones detalladas
Características
Dimensiones, material de composición y gama de colores
Marca/Modelo y disponibilidad
Garantías, devoluciones y envíos
Manuales de uso y preguntas frecuentes
¿Qué y cómo es el producto?
Costos y/o precios
Precios netos; incluyen IVA
Validez de la información de compra
Periodo de validez del precio especificado, costos de envío y tiempo de entrega del producto
Precio final (Incluidos descuentos, impuestos adicionales al IVA (en caso que apliquen) y los cargos aplicables por el mecanismo de pago usado)
Datos de contacto de Elektra
Presentación atractiva
Presentación de los productos ofertados de forma atractiva
Elementos multimedia necesarios para observar adecuadamente las características y dimensiones del producto
Imágenes de alta calidad
Vídeos
Información de compra accesible
Es sencillo cambiar las cantidades (de los productos) antes de finalizar la compra
El cliente visualiza en todo momento la información de los productos que ha elegido para su compra
Navegación sencilla e intuitiva
Sencillez de aprendizaje
Prevención de errores y recuperación
Facilidad de retentiva
Elementos que facilitan la búsqueda de la información
Buscador interno
Eficacia de uso
Funciones adecuadas
Atención al cliente y administración de pedidos para mejorar el recorrido del cliente
Búsqueda, carrito de compras y pago
Base de datos para almacenar detalles de transacciones
Administración de inventario para rastrear la mercancía disponible
Productos y Servicios
Catálogo extendido/Aumento de su cartera de productos
Aumenta las opciones de los clientes
Segmentos C (Clase media) y D+ (Clase media baja)
Acceso a esos productos a través de crédito que ofrece Banco Azteca
Electrodomésticos, productos electrónicos de consumo y muebles
Atrae a clientes con mayor poder adquisitivo; segmentos C+ (Clase media alta) y A/B (Clase alta)
Accesorios de marcas como Apple, Michael Kors, Adidas, Coach, entre otros
Paquetes de viajes
Nuevas y múltiples categorías
Salud
Deportes
Suplementos
Ferrretería
Autopartes
Ropa y calzado
Perfumes y lociones
Servicios al cliente en línea
Crédito Banco Azteca
Envío de dinero
Venta para empresas (B2B)
Facturación electrónica
Marketing Mobile
Elektra se comunica con sus clientes a través de la red y de dispositivos móviles
Facilidad de compras mediante el móvil
App móvil de Elektra para descarga de cualquier dispositivo en Google Play y App Store
Sitio web móvil
Descuentos mediante cupones canjeables en la tienda virtual de Elektra
Publicidad móvil
A través de WhatsApp se ofrece servicio al cliente
Por SMS se informa al usuario el estatus del pedido generado en el sitio web
Posicionamiento en buscadores
SEO (Search Engine Optimization)
El sitio web de Elektra está bien optimizado, ya que ésta posicionado en los primeros resultados de búsqueda en Google
Ha aumentado la credibilidad de la empresa
Ha permitido lograr más visitantes a la web de Elektra
Existe más visibilidad y mejora la conciencia de la marca
SEM (Search Engine Marketing)
Tiene más visibilidad a través de campañas de publicidad sobre sus productos en los buscadores
Aumenta el tráfico hacia el sitio web de Elektra
Existe más captación de clientes
Elektra aparece en las primeras posiciones de los resultados de pago en los buscadores
Seguridad
Elektra ofrece confianza, transparencia, protección y privacidad de la información a los clientes mediante su Aviso de Privacidad
Emplea sistemas de seguridad para reducir los riesgos y da mecanismos seguros para transacciones confiables
Seguridad de la aplicación Autenticación de Usuarios en VTEX
Administración de parches de vulnerabilidad
VTEX Commerce Suite
Cifrado y gestión de claves de seguridad de datos confidenciales por VTEX
Elektra especifica las condiciones generales de comercialización a través de sus Términos y Condiciones para el uso del sitio web de la empresa
Sus Términos y Condiciones (Aviso Legal) son indispensables para la seguridad de sus clientes, ya que en éste el cliente se da cuenta de que Elektra es legal y pueda seguir con su compra
Elektra ofrece seguridad a sus clientes
Protege las compras; compras 100% seguras
Cuenta con sellos y certificados que dan certeza que de los detalles de las transacciones son seguras y están encriptadas
Certificado Accertify
Sello de Confianza de Datos Personales por la Asociación de Internet MX
Certificado de Seguridad SSL (HTTPS)
Pasarelas de Pago Externas (Checkout)
Estrategia Omnicanal
Transformación digital de los servicios de Elektra
Expansión de los canales de distribución para ofrecer productos en línea a precios competitivos
Nuevo centro de distribución exclusivo para eCommerce
Integración de más de mil 100 tiendas en la estrategia omnicanal como puntos de venta, financiamiento a clientes, recolección en tienda y servicio al cliente
Acceso a créditos para comprar en cualquier momento, desde cualquier plataforma, con entrega a cualquier punto
Sitio web mejorado (
https://www.elektra.com.mx
)
Entregas rápidas (5 días máximo y gratis sin mínimo de compra)
Catálogo extendido
Precios competitivos
Múltiples formas de pago
Tarjetas de Débito y Crédito
PayPal
Mercado Pago
Pagos en efectivo (Tiendas Elektra, Banco Azteca, Oxxo, 7-Eleven y Farmacias del Ahorro)
Crédito Elektra
Compras 100% garantizadas
Estrategias de Inbound Marketing
Elektra usa distintas herramientas para esta estrategia
Convertir
Elektra emplea Pop Ups en su sitio web para que los usuarios se registren a su newsletter y reciban las ofertas especiales y del Hot Sale
Se realizan concursos, sorteos y retos del día de las Madres o del Buen Fin
Al hacer alguna compra a través de www.elektra.com.mx
Elektra ha optimizado su catálogo
Ofrece ofertas de bienvenida, preguntas sobre producto y chats en directo
Deleitar
Elektra para fidelizar al cliente y tenerlo como prescriptor, aplica un seguimiento post-compra
Encuesta de satisfacción (
https://elektrahn.store/encuesta-de-satisfaccion/
)
Recomendaciones de productos complementarios y ofertas especiales relacionadas.
Una notificación de confirmación de la compra
Cerrar
Para que el usuario del sitio web de Elektra pase a ser su cliente, la empresa emplea una estrategia de cierre con varias técnicas
Beneficios, garantías y última oportunidad
Ofertas, productos exclusivos y ediciones limitadas
Proceso de pago fácil de entender
Envío de emails para animarles a completar su compra
Atraer
Estrategia de Contenidos
Elektra crea contenido viral en su cuenta de YouTube: Elektra (
https://www.youtube.com/c/elektramx
) que enlaza su sitio web
Vídeos sobre promociones para fecha especiales (10 de mayo) y lanzamientos
Recetas de cocina
Tutoriales sobre cómo elegir y usar los productos que vende
Elektra da valor a los clientes con formatos multimedia que incitan a la acción
Redes Sociales (Twitter: Elektra México
(@Tiendas
_Elektra), Facebook: Elektra México
(@Elektra
_mx) y Instagram: Elektra México
(@Elektra
_mx)
Posibilitan una comunicación bidireccional
Ayudan a vender los productos de la tienda
En la cuenta de Facebook de Elektra en la tienda se muestran los productos de la tienda y se invita al cliente al finalizar la compra en el sitio web
Permiten la atracción y atención de los clientes
Son fuente de captación de tráfico
Construyen la imagen de Elektra
Estrategia de Promoción
Elektra para dar a conocer los productos que vende en su sitio web emplea varios instrumentos
Promoción de ventas
Mediante incentivos que inducen al consumidor a decidirse por la compra del producto en www.elektra.com.mx
Sorteos, concursos y bonificaciones
Ofertas, descuentos y cupones
Publicidad
Catálogos y anuncios de televisión y de radio
Social Ads, banners en sitios web, Email Marketing
y su sitio web
Venta personal
Teléfono y mensajería instantánea
Relaciones Públicas
Programas de responsabilidad social corporativa
Comunicados de prensa y programas de caridad
