Chân dung khách hàng
WHO
Giới tính gì?
Tuổi
nghề nghiêp
mức thu nhập
học vấn
ai là người quyết định mua
ai là người trả tiền
ai ảnh hưởng gián tiếp lê quyết dịnh mua
what
Khách hàng đang gặp những vấn đề gì mà sản phẩm của chúng ta có thể giải quyết?
Nếu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta thì khách hàng sẽ gặp khó khăn gì trong thời gian đầu?
Đâu là rào cản khiến khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của chúng ta?
Điều gì có thể khiến khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn? (giảm giá, số lượng hạn chế, ưu đãi đặc biệt,…)
Khách hàng thích sản phẩm như thế nào? (cách đóng gói, bao bì, thiết kế sản phẩm/dịch vụ)
Khách hàng có thú vui, sở thích gì?
why
where
Tại sao khách hàng cần sản phẩm của chúng ta?
tại sao khách hàng cần phải giải quyết lý do 01?
tại sao khách hàng cần phải giải quyết lý do 02?
tại sao khách hàng cần phải giải quyết lý do 03?
tại sao khách hàng cần phải giải quyết lý do 04?
Khách hàng hay mua hàng ở đâu? Trả lời câu hỏi này giúp chúng ta có thể chọn điểm phân phối hàng hóa/dịch vụ phù hợp.
Khách hàng hay sử dụng sản phẩm ở đâu? Trả lời câu hỏi này giúp chúng ta thiết kế sản phẩm phù hợp hơn.
Khách hàng sinh sống ở đâu?
Nơi làm việc của khách hàng ở đâu?
Khách hàng đọc tin tức ở đâu?
Khách hàng học ở đâu?
when
Khi nào khách hàng có nhu cầu mua hàng?
Khi nào khách hàng dùng hết sản phẩm và có nhu cầu mua lại?
Khách hàng hay mua hàng vào khoảng thời gian nào?
Khi nào thuận tiện nhất để khách hàng nhận hàng
Khi nào thì khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin?
How
Khách hàng mua hàng như thế nào? (mua một lần, mua nhiều lần, mua theo lộ trình…)
Khách hàng thanh toán như thế nào? (tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán trực tuyến, trả sau…)
HOW MANY / HOW MUCH
Khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm trong 1 lần mua?
Khách hàng sẵn sàng mua với giá bao nhiêu, sẵn sàng trả bao nhiêu cho 1 sản phẩm?
Khách hàng sẵn sàng trả bao nhiêu cho 1 lần mua hàng?
Khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm trong suốt vòng đời khách hàng với doanh nghiệp?
click to edit
click to edit