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SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNO - Coggle Diagram

- - - - deben ser: Realistas : Relacionados con las “dimensiones” significativas de la calidad del proceso, producto o servicio.
        
        Efectivos: Que se centren en el verdadero impacto de la calidad
        
        Económicos: Sencillos de calcular y gestionar
        
        Clasificación Generales: índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global.
        
        Visibles: En la forma de gráficos de fácil interpretación Sensibles: A las variaciones del parámetro que se esta midiendo
        
        Ponderados; considerando una valoración, no necesariamente económica, de la importancia del fallo / incumplimiento.
        
        Específicos: referidos a un tipo de servicio concreto o a una casuística de fallos determinada.
    - - los clientes satisfechos son la clave para la sustentabilidad y el crecimiento de todo negocio.
      - Índice Net Promoter Score (NPS)
        
        es una medida de a cuántos de tus clientes actuales le gusta tu marca lo suficiente como para recomendarla a otras personas (o promoverla).
      - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
        
        mide cuánta facilidad o dificultad tiene un cliente para resolver un problema específico. Es muy importante que midas esta puntuación, ya que el 94 % de los clientes expresan que volverían a comprarte un producto si manifiestan que trabajar contigo requiere un bajo nivel de esfuerzo.
      - Clientes extremadamente o muy satisfechos
        
        Es otro buen barómetro del rendimiento de tu negocio. Si
        puedes establecer por qué estas personas están tan satisfechas, puedes aplicar esa información a otra parte de tu clientela.
        No se puede minimizar la importancia de los clientes satisfechos. Estos tienen más probabilidades de recomendarte a otras personas, conforman una base de ingresos sobre la cual puedes proyectar y, por si fuera poco, mostrarán altos índices de fidelización.
      - Satisfacción general
        
        Todas las empresas desearían que sus clientes estén 100 % satisfechos el 100 % del tiempo, pero eso no es realista. Lo importante es que este indicador clave de rendimiento de la satisfacción del cliente siempre crezca, ya que así te asegurarás de que tus acciones superen las expectativas de los clientes. Si tu cifra de satisfacción general aumenta, vas en la dirección correcta.
      - Puntos de referencia externos de la industria
        
        En lo que respecta a puntos de referencia, también es importante entender dónde se encuentra ubicada tu marca en comparación con la competencia. Hasta las empresas de mayor puntuación solo "aciertan" el 88 % de las veces. Por lo tanto, todo el mundo tiene cierto margen para mejorar.
      - Atributos de marca
        
        Asegúrate de estar en sintonía con tus clientes con respecto a lo que ellos esperan de tu empresa. ¿Los clientes ven tu empresa nueva como algo "único" e "innovador"? Si tú lo ves así, pero ellos no, necesitas encontrar una manera de acortar esa brecha.
        Cuando tu percepción sobre los atributos de la empresa y la de tus clientes se alineen, será mucho más probable que tus clientes estén felices y vuelvan a comprarte.
      - Calificación de satisfacción del cliente (CSAT)
        
        Se trata de un indicador de experiencia del cliente que mide (¡vaya la redundancia!) el nivel de satisfacción de tus clientes en momentos específicos; por ejemplo, cuando tu negocio realiza una acción que tiene impacto en los clientes o para medir algunos aspectos de tus productos o servicios.
    - - No es decir cuanto vende tu negocio y los vendedores, si no saber en influir en como lo hacen.
      - el informe de registro de ventas es un auxiliar obligatorio para efectos fiscales, en el cual se registran de manera detallada y precisa, ordenada y cronológica, cada una de las ventas de bienes o servicios que se realizan dentro de una organización.
      - 1.-la cuota anual de venta.
        2.- ventas por empleado.
        3.- ventas por establecimiento.
        4.-variación en las ventas.
        5.-fidelidad de los clientes.
    - - Los mejores indicadores a medir, comparar y analizar, son; concentración de empresas competidoras del mercado numéricamente. De este modo podemos conocer si estamos operamos un mercado de alta concentración, media o baja, Ver e tipo de empresa, variedad de la oferta, etc...
      - las que escojas dependerá de tus objetivos y de la información que quieres obtener. De manera que no tienen que ser todas estas o puedes añadir otras que no estén en la lista.
        
        Número de empresas competidoras: con este indicador sabrás si operas en un mercado de alta concentración, media o baja.
        
        Alcance geográfico: si operan a nivel internacional, nacional, regional o local.
        
        Facturación anual: permitirá saber el volumen total que el mercado facturó en un año y establecer la cuota en la que participó cada competidor y tu propia empresa.
        
        Productos y servicios: esto te dará una idea sobre qué ofrece el mercado y su nivel de penetración.
        
        Servicios adicionales: cuáles son los otros servicios que ofrece la competencia. Con esto podrás conocer los elementos diferenciadores de gran interés.
        
        Calidad de servicio: cuál es el nivel de satisfacción de los clientes.
        
        Tamaño de la empresa: cuántas personas emplea. Puedes incluir también la antigüedad de la empresa y cómo se involucran los dueños entre las variables.
        
        Precios, ofertas y promociones: analizar los precios de cada uno de los competidores, establecer cuál es el más caro, el medio y el volumen de promociones y ofertas que maneja.
        
        Canales de venta: qué sistemas usa para la distribución de sus productos; por ejemplo, ¿usa las redes sociales para vender?
        
        Proveedores: a través de qué empresas se abastece de sus productos o materia prima y cómo es su relación con ellos.
        
        Técnicas de merchandising: se refiere a las técnicas que utiliza para mostrar los productos dentro de la tienda.
    - - en cuanto a operatividad debe ser un procedimiento que aplicar de forma continua. Conviene comenzar con una evaluación inicial seguida de evaluaciones periódicas que funcionen como mecanismo de control. De esta forma, se podrá discernir si la empresa sigue cumpliendo con los requisitos marcados y también si hay progreso en las relaciones.
        
        Los precios que ofrece el proveedor: se trata de examinar si se han producido sobrecostes respecto a lo planteado inicialmente y qué los ha originado. Este indicador sirve también para poder comparar las tarifas con las que ofrecen los competidores.
        
        La calidad del suministro: analizar si el producto se adecúa a los requisitos técnicos iniciales o a nuevos requerimientos. Puede darse el caso de que la calidad esperada del producto no se corresponda con la real y, por tanto, sea necesario buscar otras alternativas.
        
        El respeto a los plazos de entrega: el incumplimiento de los plazos de entrega es uno de los criterios más importantes a la hora de evaluar a un proveedor. Este indicador muestra si se ha ajustado a las necesidades y los pedidos llegan en el instante acordado, ni antes ni después.
        
        El nivel de servicio que ofrece el proveedor: este punto es también clave para evaluar al proveedor y las dificultades relacionadas con el mismo pueden acelerar un potencial cambio.
        
        hace referencia a cuestiones como las siguientes: ¿qué ratio de error hay en las cantidades entregadas? ¿Han llegado productos defectuosos o incorrectos? ¿Cómo se gestionan las devoluciones? ¿El servicio que dan facilita el procesamiento de pedidos?
    - - son un fundamento primordial para establecer rutas de mejora continua que ayuden a buscar vías alternas en la satisfacción de necesidades de los clientes, alcanzar niveles máximos de calidad, lanzar nuevos productos y en la resolución de contingencias que pueden existir dentro de una organización.
      - 4 tipos
        
        económicos; miden los resultados positivos o negativos de la innovación utilizando variables de los estados económicos- financieros de la empresa.
        
        de intensidad; miden la cantidad de innovación sin tener en cuenta los resultados que arrojan las innovaciones.
        
        de eficiencia; miden la obtención de beneficios en relación a la utilización de recursos.
        
        de cultura; miden cuanto esta extendida la innovación y creatividad en la empresa.
    - - existen diversos factores e indicadores en las áreas de la organización que son de suma importancia para que la gerencia o las demás áreas tomen decisiones.
      - algunos indicadores de las áreas
        
        finanzas
        
        ganancias obtenidas
        
        flujos de cobros y pagos
        
        inversiones
        
        gestión de activos.
        
        recursos humanos
        
        salario
        
        cumplimiento de objetivos
        
        desempeño
        
        ausentismo
        
        producción
        
        inventarios
        
        tiempos en proceso
        
        costos por producto
        
        requerimiento de materias
        
        almacenaje
        
        unidades producidas
        
        materia prima
        
        productividad
        
        maquina
        
        ventas
        
        nivel de ventas
        
        cartera de clientes
        
        satisfacción del cliente
        
        quejas y sugerencias
        
        devoluciones
        
        distribución geográfica
        
        trasnporte