Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ ПОДСИСТЕМЫ…
РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ ПОДСИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПОДХОДЫ К МОНИТОРИНГУ ИНФОРМАЦИИ ОБ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Существует несколько правил и особенностей работы с документами, которые выступают условиями получения достоверной информации:
1) необходимо понимать, что первичные данные надёжнее вторичных, а официальные – неофициальных;
2) целевые («спровоцированные») документы надёжны, если получены с операций контроля;
3) документы, содержащие мнения и оценки, обладают меньшей достоверностью, чем те, в которых просто излагаются факты;
4) необходимо выяснить, подлинный это документ или нет;
5) следует анализировать, какими намерениями руководствовался их составитель;
-
источника, была ли это запись по «свежим следам» или спустя какое-то время и т.д.);
7) имеет смысл выяснить, располагала ли к объективности обстановка, в которой они составлялись.
На практике для проведения оценки удовлетворённости персонала применяются методы социологических опросов (анкетирование и/или интервьюирование). В малых и средних организациях предпочтительнее использовать методы сплошного анонимного анкетирования, в средних и крупных – выборочного опроса персонала. Методы социологического опроса персонала в сочетании с анализом количественных показателей трудовой и производственной активности позволяют достаточно полно и точно охарактеризовать активность и вовлечённость персонала любой организации и выработать соответствующие корректирующие действия.
-
-
группы факторов, влияющие на уровень вовлечённости сотрудников:
-
-
-
-
-
2.2. ИНСТРУМЕНТЫ, МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ОБРАБОТКИ ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ И АНАЛИЗА ДАННЫХ ОБ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
-
-
- в концепции TQM статистические методы рассматриваются как один из важнейших инструментов обеспечения качества, позволяющих: *
• осуществить обработку, всесторонний анализ и осмысление собранных исходных данных с целью превращения их в корректную, объективную и достоверную информацию, необходимую для принятия
-
• прогнозировать и регулировать проблемы на всех этапах жизненного цикла продукции, начиная с исследования рынка и заканчивая утилизацией использованной продукции;
• лучше понимать природу, масштаб и причины изменчивости процессов и их результатов; это
может способствовать решению и даже предупреждению проблем, обусловленных изменчивостью процессов, а
-
-
• развивать так называемое статистическое мышление, основанное на понимании того, что результаты любых измерений и наблюдений всегда содержат неизбежные ошибки и отклонения, что данные без
разброса являются недостоверными, что возможности статистических методов ограничены и что выводы, сделанные на основе статистических методов, всегда имеют определённую степень достоверности
2.3. МЕТОДЫ ПОДГОТОВКИ ПРОЕКТОВ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНАЛИЗА ДАННЫХ ОБ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ПОДХОД К ОЦЕНКЕ ТЕНДЕНЦИИ ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ (ЭФФЕКТИВНОСТИ)
ПРОЦЕССОВ СМК В СЛУЧАЕ, КОГДА ИМЕЮЩИЕСЯ ДАННЫЕ МОЖНО АППРОКСИМИРОВАТЬ ЛИНЕЙНОЙ ЗАВИСИМОСТЬЮ
Подход к оценке тенденций изменения показателей результативности (эффективности) процессов СМК в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать зависимостью, включающей в себя периодическую и линейную составляющие
Подход к оценке тенденций изменения результативности (эффективности) процессов СМК в случае, когда имеющиеся данные можно аппроксимировать экспоненциальной зависимостью
Подготовка проектов управленческих решений о необходимости предпринять предупреждающие или корректирующие действия, либо приступить к радикальному улучшению процедуры выполнения процесса
2.4. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ ПОДСИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
-
2.5. СИСТЕМНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОДСИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В РАБОТУ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Результаты анализа удовлетворённости и вовлечённости персонала в процессы СМК, подготовленные инженерами отдела управления качества в виде графиков, гистограмм, временных рядов и круговых диаграмм,
поступают на вход процесса
2.6. К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Возможность объективного управления ходом процессов в системе менеджмента качества появляется только тогда, когда их владельцы могут оценивать (измерять, контролировать) показатели результативности и эффективности этих процессов. Каждый процесс, преобразуя некоторый объект труда, имеет вход и выход