СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗМЕРЕНИЮ И АНАЛИЗУ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Проблемы менеджмента качества в области предоставления образовательных услуг в последние годы приобрели общепризнанную актуальность. Подходы, предлагаемые для их решения зачастую нетрадиционны, неоднозначны и порождают множество споров. В последнее время появляется большое количество работ, выполняются проекты, посвящённые созданию систем менеджмента качества на основе международных стандартов. Увеличивается и число образовательных организаций как уже сертифицировавших, так и активно работающих над созданием и внедрением системы менеджмента качества.
1.2. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ПРОЦЕССОВ ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Автор выделяет следующие негативные стороны моделей данной концепции:
• отсутствие нефинансовых показателей;
• наличие слабой взаимосвязи со стратегическим планированием;
• сильная ориентация на прошлые результаты;
• краткосрочность;
• направленность только на часть представителей внешней и внутренней среды организации.
ряд дополнительных критериев, помогающих отобрать необходимые показатели из целого ряда возможных
• относительная лёгкость измерения
• создание правильных стимулов
возможность сравнения
1.3. ОБЗОР ПУБЛИКАЦИЙ ОБ ИЗМЕРЕНИИ (ОЦЕНКЕ) УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Стимулы
К материальному вознаграждению относят: заработную плату, участие в распределении прибыли, премии, участие в капитале
К нематериальным способам мотивации относятся организационные и морально-психологические
Мотивация– это воздействие на работников компании с целью сформировать у них желательные для компании мотивы, направить и интенсифицировать их действия в интересах организации. Мотивация труда – важнейший фактор результативности работы.
Вовлечённость – это нечто особенное. Ваш разум со всей внимательностью отдаётся делу. Ваши
эмоции усилены.
путь от работника к сотруднику
творческий труд
уважение и самоуважение
достойное вознаграждение за проделанную работу
три группы показателей
удовлетворённости персонала
• внутреннее удовлетворение содержанием труда;
• удовлетворение окружением на работе;
• удовлетворение вознаграждением со стороны организации.
формула расчёта суммарного
показателя удовлетворённости – индекса удовлетворённости
Iуд=1,0n1+0,5n2+ (- 0,5)n3+ ( 1,0)n4/n1+n2+n3+n4
где n1, n2, n3, n4 – соответственно количество респондентов из вариантов ответов по шкале удовлетворённости.
Исследования по измерению индекса удовлетворённости персонала Российского Морского Регистра Судоходства (РС) предусматривают:
• адаптацию европейской модели «Индекса удовлетворённости персонала» (Employee Satisfaction Index);
• проведение исследования факторов удовлетворённости персонала;
• составление исследовательского отчёта, включающего SWOT анализ (анализ сильных и слабых сторон
в деятельности РС);
• анализ сильных и слабых сторон в области управления персоналом.
Весь персонал можно разделить на четыре категории:
• сотрудники, которые принимают поставленные задачи умом, но при этом у них отсутствует эмоциональная вовлечённость;
• сотрудники, с низкой рациональной и эмоциональной вовлечённостью, такие сотрудники либо ждут,
когда их включат в процесс, либо просто саботируют процесс;
• сотрудники, преисполненные энтузиазма в отношении бизнеса, но потерявшие курс, у них отсутствует
рациональное понимание стоящих перед ними задач;
• сотрудники, реально, рационально и эмоционально включены в бизнес.
Работа с персоналом состоит из нескольких этапов:
• понимание (цель: определить эмоциональные и рациональные посылы, влияющие на поведение персонала компании; меры, способные вовлечь работников и изменить их поведение);
• воодушевление (цель: создать вдохновляющую стратегию и план действий);
• реализация (цель: убедить ключевую аудиторию (персонал) стать «информационной защитой»);
• удержание (цель: перевести решение стратегических задач на операционный уровень, добиться коренных, системных изменений в культуре и климате, не позволить «отыграть назад»).