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Conceptos básicos del soporte técnico a distancia - Coggle Diagram
Conceptos básicos del soporte técnico a distancia
Qué es el soporte técnico informático
Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas o lógicas de una computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento.
Desventajas del servicio de soporte técnico a distancia
El costo de brindar soporte telefónico a distancia
La comunicación puede no ser siempre
instantánea
La persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte.
El proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos
Tipos de soporte técnico
Soporte técnico vía telefónica
Soporte técnico vía asistencia técnica personal
Soporte técnico vía chat
Soporte técnico vía asistencia remota
Áreas que abarca
Redes cableadas / wifi
Respaldo de datos
Instalaciones y configuraciones
Reparación de PC
Habilidades de un Técnico en soporte
Capacidad de saber escuchar a los usuarios
Actuar como mediador
Debe poseer habilidades técnicas reales
Estar especializado en soporte
Poseer un alto grado de ética
Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo
Contar con el equipo adecuado para el trabajo
Áreas de Desempeño
Instituciones
Hogares
Empresas
En cualquier parte donde haya un equipo que reparar
Costos del Soporte Técnico
El costo del soporte puede variar, algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado, otros cobran por el servicio de soporte telefónico.
Ventajas del servicio de soporte técnico a distancia
Incrementa la calidad de los servicios de las empresas
Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o
accidentes
Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa
Atención oportuna en casos de contingencias
Tipos de Soporte Técnico
Soporte técnico presencial
Lo realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo, está presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.
Soporte técnico a distancia o remoto
Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.