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COMMUNICATION SKILLS - Coggle Diagram
COMMUNICATION SKILLS
l
es fondamentaux de la communication
les 5 axiomes
Axiome de ponctuation :La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication (attitude des interlocuteurs: leaders, suiveurs
Axiome d'impossibilité: la communication n'est pas uniquement verbale, elle se manifeste par les gestes, les postures et les intonations
on ne peut pas ne pas communiquer
l'importance non verbal; gestes ,mimiques...
Axiome de réciprocité : Tout échange de communication est symétrique (les interlocuteurs sont dans une position d’égal à égal) ou complémentaire selon qu'il repose sur l'égalité ou la différence (position haute d'un interlocuteur et la position basse de l'autre)
la symétrie: relation d'égalité
la complémentarité: la différence de pouvoir
Axiome de la double nature : La communication est simultanément digitale (langage, mots) et analogique (gestes, émotions)
Digital:( univoque/défini):VERBAL :c'est la langage :Un code qui ne montre rien, mais permet d’être compris
Analogique: (équivoque/ambigu/définit la relation): NON VERBAL: Le geste qui ressemble à ce qu’il est sensé signifier, intuitif et signifiant, mais ambigu
Axiome d'englobement:" une communication ne se limite pas à transmettre une information, mais induit en même temps un comportement" Selon Bateson.
indice: transmet une information :le CONTENU du message
ordre: désigne la manière dont on doit saisir le message :la RELATION entre partenaires
le processus de communication selon Shannon et Weaver
les rôles
le canal
le code
le référent
les bruits
le message
le feedback
l'émetteur et le récepteur
les techniques de communication
l'écoute active
la reformulation
la synchronisation (verbale, non verbale, para verbale)
le questionnement
le cadrage
le recadrage
l'établissement du rapport
le feedback
le modèle de l'Iceberg
le niveau de la RELATION :80% de la communication
le niveau du contenu: 20% de la communication
prise de parole en public
les clés de la réussite
Préparez-vous
Donnez-leur envie de vous regarder
Donnez-leur envie de vous écouter
Racontez-leur une histoire
Soyez comédien
Donnez du visuel à votre présentation
développer sa confiance en soi
-changez votre posture
-remémorez vous les moments magiques ou puissants dans votre vie
changez et améliorer votre respiration
comptez 1,2,3....GO!!
Donnez-vous le droit d’échouer, c’est humain
Pensez positif, changez vos croyances
le processus de perception selon la PNL
les filtres perceptuels
Neurologiques (les 5 sens)
Socioculturels (la culture)
Individuels (l’éducation)
Les modes de perception sensoriels
Chacun de nous a un canal dominant et des canaux secondaires(VAKOG)
Les systèmes de représentation sensorielle
chacun de nous a un mode de représentation dominant et des canaux secondaires
Identifier le canal sensoriel préférentiel
L’observation des mouvements des yeux
(Les clés d’accès oculaires)
L’écoute des mots employés (Les prédicats)
Les modes de perception sensoriels (VAK)
Chacun de nous a un canal de perception dominant et des canaux secondaires
La perception sensorielle
On peut regarder la même chose,
mais voir des choses différentes!
Les clés d’accès oculaires: Le kinesthésique
Les clés d’accès oculaires: VAK
L’écoute des mots «les
prédicats»: Le visuel
L’écoute des mots «les
prédicats»: L’auditif
L’écoute des mots «les
prédicats»: Le kinesthésique
La calibration