Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

PLA DE QUALITAT - Coggle Diagram

- - - - Millora continua
      - Enfocat per la pressa de decisions
      - Enfocat als processos
      - Lideratge
      - Orientat al lcient
- - - - Complagut
      - Satisfet
      - Insatisfet
      - Influent
      - Emprea ha de emplear un pla de fidelització per segmentar i prioritzar la cartera de clients
        
        Estudir les causes d'abandonament i fidelitat dels clients per establir un pla
        
        Rentabilitat dels clients
        
        Molt
        
        Poc
        
        Gens
        
        No-fidelitat
        
        Pseudofidalitat
        
        Fidelitat latent.
        
        Fidelitat sostenible.
        
        Programa Iberia Plus
        
        8 etapes
        
        Servei
        
        Satisfacció
        
        Venda
        
        fidelització
        
        Informació i atracció
        
        Desenvolupament
        
        Identificació
        
        Creacció de comunitat
        
        Premia la fidelitat dels seus clients amb vols
        gratuïts o descomptes
        
        Diferenció
        
        Satisfacció
        
        Adaptació
        
        Compromis
        
        Frequencia
  - - - Post garantia
      - Garantia
- - - - Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic(LSSICE).
  - - - Gestió de queixes
      - instal·lació
      - Instruccións d'ús
      - amnteniment
      - Consultes
      - Reparacións