Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH5 消費者行為 - Coggle Diagram
CH5
消費者行為
個案
homeplus
農藥機器人
對於普通單一的勞動，可以由機器來取代人力，但機器沒有感情
中年失業生活陷困境
男女的不同
由於性別不同，荷爾蒙分泌也不同，造成不管生理或思考上都會有差異
5個消費者總是上當的行銷手法
賣場天天「掛促銷」
6種常見的認知偏誤
台灣社會M型化
消費者決策過程
問題認知（體認到現在與期望之差異）
資訊蒐集（資訊蒐集與整理）
評估可行方案（考慮組合、風險認知）
購買階段（比較產品或品牌）
購後評估（評斷決策的錯對（滿意/不滿意））
影響消費者行為因素
文化因素
文化culture （貓頭鷹🦉智慧象徵、鴿子🕊是和平象徵、黑貓象徵不吉利、馬蹄鐵象徵著幸運）
次文化（回教不吃豬肉、喜歡漫畫和動畫的動漫迷、台南區域的食物口味偏甜）
社會階層（種姓制度）
社會因素
參考群體（崇拜偶像、課後社團）
因社會或群體影響到個人價值觀
家庭（原生與再生家庭的影響）
原生家庭會影響到人如何表達、感受愛以及處理衝突（整個人的價值觀）
角色（學生、女兒雙重角色）ex:我在前金國小游泳池教小孩，我的角色是個老師，但見到我的啟蒙老師時，我的角色是學生，回家見到爸媽的角色是女兒，而見到姐姐時則是妹妹
個人因素
職業與經濟狀況
生活型態（AIO）活動、興趣、意見
人格與自我觀念（代表獨特的心理特徵）
心理因素
動機motives
激勵因素能（可有可無，有了更好）
夠激發人們去達成目標
保健因素（沒了就糟）
對業者，沒有保健因素就會使買家不滿意
認知perception
選擇性暴露（只看自己想看的）
選擇性扭曲（因成自己見或想法使原意被改變）
選擇性保留（只保留和自己價值觀相合的地方）
學習learning
信念belief
態度attitude
網路對於消費者行為改變
資訊蒐集方式
資訊分析方式（大數據也能透過科技很快速的處理）
購物方式（線上購物、線下宅配）ex:防疫物資、蔬菜箱
付款方式
網路ATM轉帳
信用卡
超商代碼繳費
第三方支付（蝦皮）交易完成前，錢都會被第三方保護，知道消費者卻是拿到商品（有保障）
影響消費者行為的前置問題
產品（滿足消費者需求的物品）
價格（願意支付的金額）
通路（從生產者轉移到消費者的過程）
實體通路
虛擬通路
推廣（為刺激目標市場，而推出的戰術性促銷工具）
網路對現代消費者影響
資訊爆炸（資訊取得成本低，消費者被資訊淹沒）
在資訊爆炸的時代，資訊取得太過於容易，導致常常會有錯誤、虛假信息，唯有自己能夠當個能獨立思考的閱聽人時，才不會被輿論帶著跑
比價行為（瞬間完成比價需求）網路一查馬上得到結果，甚至有專門比價的網站或app
口碑擴散快（商品介紹貼文，消費者接受度高）人們常常拍照打卡並上傳到社交媒體，口碑便被傳播了