Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACIÓN, image, image, image, image, image, image, image, image -…
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Redes formales de grupos pequeños
Se pueden simplificar en 3 grupos de redes: cadena, rueda y todos los canales.
Los rumores
Tienen 3 características: No estan controlados por administración, la mayoría de empleados los considera más confiables; y son muy utilizados para intereses particulares.
Comunicaciones electrónicas
Medio indispensable utilizado por las empresas
Email
Mensajes instantáneos
Redes sociales
Videoconferencias
Administración del conocimiento
Proceso de organizar y distribuir la información correcta, de modo que esta sea recibida por las personas correctas en un tiempo preciso
Elección del canal de comunicación
IMPLICACIONES GLOBALES
Guía cultural
Practique la empatía
Haga énfasis en la descripción y no en la interpretación
Suponga que hay diferencias
Considere sus interpretaciones como hipótesis
Contexto cultural
Barreras culturales
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la
transferencia y comprensión
del significado o mensaje dado
Canal informal
Canales de comunicación creados espontáneamente.
Canal formal
Establecidos por una organización, dar mensajes relacionados a lo profesional
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Emociones
Lenguaje
Las palabras pueden significar cosas diferentes para personas distintas
Sobrecarga de información
Flujo de información sobrepasa la capacidad de procesamiento de una persona
Comunicación aprensiva
Estrés y ansiedad indebidas respecto de los comunicadores orales, escritos o ambos
Percepción selectiva
Receptores interpretan con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia y otras características personales
Diferencias de género
Filtrado
Manipulación que hace el emisor de cierta información para que esta sea vista de modo más favorable por el receptor
Comunicación "políticamente correcta"
Debemos tener sensibilidad respecto a cómo la elección de las palabras ofende a los demás
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación oral
Medio principal de envío de información
. Destacan por su velocidad y capacidad de retroalimentación; su desventaja es que puede llegar a la distorsión del mensaje.
Comunicación escrita
Se destaca por ser
más legible, verificable y puede almacenarse por tiempo indefinido
. La desventaja es el tiempo que toman y la retroalimentación que en muchos casos no se da.
Comunicación no verbal
Comúnmente se da mediante expresiones gestuales, movimientos corporales y entonaciones.
El lenguaje corporal es el que más resalta
, puede expresar el nivel de agrado hacia una persona y el estatus percibido entre emisor-receptor.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Motivación
Gracias a la comunicación se pueden realizar feedbacks a los empleados para felicitarlos o darles pautas para que mejoren ciertos aspectos en su trabajo
Información
Esta relacionada directamente con la toma de decisiones, ya que por ella se puede proporcionar datos que ayuden a evaluar y elegir la mejor alternativa.
Control
Las normas y ordenes, esto dentro de la comunicación formal, pero los comentarios de los compañeros hacia otro también controlan el comportamiento(informal)
Expresión emocional
Es la fuente principal de interacción emocional, por la cual los miembros del grupo expresan sus sentimientos y frustraciones.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERTICAL
Hacia arriba:
De los trabajadores hacia sus superiores, con la finalidad de brindar información sobre el progreso hacia las metas u objetivos, plantear nuevas problemáticas.
Hacia abajo:
Las organizaciones donde hay jerarquía, los gerentes se comunican con los empleados por distintos medios (cartas, conferencias, llamadas) para dar feedback, entablar metas o informar sobre políticas en el trabajo, este esclarecimiento de información incremente el compromiso y apoyo de los trabajadores.
COMUNICACIÓN LATERAL
Comunicación que se da entre miembros del grupo de trabajo del mismo nivel, facilita la cooperación y el ahorro del tiempo.
