Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
¿Por qué se produce el divorcio entre la marca y el cliente?
Menciona…
¿Por qué se produce el divorcio entre la marca y el cliente?
Menciona tres razones válidas por cada equipo de trabajo.
Coloca figuras, videos y los recursos que estimes conveniente para realizar tu presentación
Grupo 1
-
-
Miopía del Marketing 
-
Grupo 3
-
La marca ya no sabe satisfacer las necesidades actuales del cliente: falta de adaptación a los cambios, se les hace difícil seguir el ritmo
Un trato desigual entre clientes: Cuando proporcionas una atención preferencial a un cliente porque este es un cliente VIP, haciendo que el resto de clientes se sientan desatendidos y menos especiales.
Grupo 4
-
Mala atención al cliente en distintas situaciones. En vez de animar al cliente a seguir adquiriendo el producto, lo presiona.
-
Grupo 5
La rotación del personal de la empresa genera conflictos en el cliente, debido a que este pierde la confianza en la marca. (Deja de existir un lazo cliente - personal) EJEMPLO: estilistas de peluquería se van de la compañía - clientes buscan a su estilista.
-
La marca no evoluciona paralelamente con el consumidor.
Ejemplo: CONSUMIDOR: Busca nuevas tendencias
MARCA: Se queda con la mercadería antigua y no fideliza al cliente
-
-
Grupo 6
- La empresa no se actualiza en comparación con sus competidores
- La empresa busca información relevante para ellos y no los deseos del consumidor
- Falta de una relación personalizada con el cliente
Grupo 7
-
Miopía de marketing: Marcas se concentran más en la ventas y recibir utilidades que en generarle experiencias y beneficios a los clientes
La marca no se adapta al ambiente cambiante --> nuevas preferencias del consumidor
--> modas cambiantes
--> valores proyectados
-
-Grupo 8: Dejas de ser parte del público objetivo de la marca. - Ineficiencia para adaptarse a lo que el cliente necesita (no prestar oído a lo que el cliente exige). - Promover el trato desigual entre los clientes (video juegos).
-
-
-