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CH8企業電子商務(B2B) - Coggle Diagram
CH8企業電子商務(B2B)
個案
叡揚Vldegree雲端客戶關係管理CRM
手工鞋店導入雲端管理系統
打破傳統ERP系統侷限
特斯拉產業鏈在台灣SCM
SCM好處
節約交易成本
降低存貨水準
降低採購成本
減少循環週期
CRM流程
確認你的顧客
對顧客進行差異分析
與顧客保持良性聯繫
調整產品服務以滿足每個顧客需求
學習目標
了解SCM、ERP、CRM
認識企業計畫的功能
B2B面臨的挑戰
B2B的趨勢
ERP演進過程
消費群特性:大眾、分眾、小眾
市場需求重點:成本功能、彈性品質、時效
管理重心:降低成本、生產彈性、快速反應
顧客關係管理
意義:了解並改變顧客的行為，使新顧客的開發，老顧客的維持能獲得改善
目的:了解顧客的購買模式及習慣，強化顧客之行銷及銷售分析
企業資源規劃
意義:為了因應經營環境所發展出一套\資訊管理系統
目的:將企業財務、會計、生產、物料管理、配銷、等主要功能整合
供應鏈管理SCM
意義:透過供應原材料、零組件、產品、等組成的網路
目的:確保顧客滿意的主要環節