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ITIL 4 Foundation, Contribution of practice to Service Value Chain :star:…

- - - - STANDARD
        
        Service-Request-Management
        
        risikoarm bzw. vollständig bekannt
        
        Implementierung ohne Autorisierung
      - NORMAL
        
        erfordert Autorisierung bzw. Freigabe der Änderung
      - EMERGENCY
        
        sollte soweit möglich den gleichen Prüfungen, Bewertungen und Genehmigungen unterliegen wie normale Änderungen
        
        muss so schnell wie möglich implementiert werden
    - - ist erforderlich für ALLE Change Types :star: :star:
      - definiert pre-definied Autorisierung für STANDARD Changes und autorisiert Änderung für NORMAL Changes. Definiert aber auch das Vorgehen für Behandlung von Emergency Changes.
      - Person oder Gruppe die Änderungen autorisiert
  - - - neue HW
      - neue SW
      - neue Dokumenation
      - neue Prozesse
      - neue Servicekomponenten
    - - Testumgebung zum Testen
      - Umgebung zur Abnahme
  - - - Weitergabe an nächsthöheren Level eines Technikers
  - - - Problemerkennung (Problem Identification)
      - Problemsteuerung (Problem control)
      - Fehlersteuerung (Error control)
  - - - 1 Was ist die Vision? (What is the vision)
        
        Business Vision, Mission, Ziele und Vorgaben
      - 2 Wo stehen wir jetzt (Baseline)? (Where are we now)
        
        Durchführung von Basisbewertungen
      - 3 Wo wollen wir in Zukunft stehen? (Where do we want to be)
        
        Messbare Ziele definieren
      - 4 Wie kommen wir dorthin? (How do we get there)
        
        Einen Verbesserungsplan definieren
      - 5 Maßnahmen ergreifen! (Take action)
        
        Verbesserungsmaßnahmen ausführen
      - 6 Sind wir dort angekommen? (Did we get there)
        
        Metriken und KPIs bewerten
      - 7 Wie halten wir den Schwung aufrecht? :recycle:
        (How do we keep the momentum going)
- - - - Setzt Service ein
      - Servicekonsum
    - - Genehmigung Budget
    - - definiert Anforderung
      - Verantwortlich für Servicekonsum
  - - - Liefergegenstand
        
        Produkt
        
        Konfiguration der Ressourcen
        
        Mehrwert für Konsumenten
        
        Service :star:
        
        vom Kunden gewünschtes Ergebnis (Outcome)
        
        gemeinsamer Wert schaffen
        
        Eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert (Value) zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird, ohne das der Kunde bestimmte Kosten oder Risiken managen muss.
        
        Materiell oder Immateriell
        
        bspw. Funktionsbaustein eines Programms
    - - Ist das Ergebnis
      - Nutzen für den Kunden
      - kann ein Haarschnitt sein
        
        Nutzen: Ich sehe gut aus
  - - - Person oder Gruppe von Personen
      - Funktion oder Fähigkeit, um das Ziel zu erreichen
    - - Serviceerbringung
      - Serviceangebot
        
        Service Katalog
      - Servicebeziehung (Service Relationship)
        
        zu Servicekonsument
  - - - Nutzen
    - - Gewährleistung
        
        Kontinuität
        
        Sicherheit
        
        Verfügbarkeit
        
        Kapazität
        
        Entspricht vereinbarten Anforderungen
      - "Fit for use" :star:
    - - wahrgenommene Vorteile
      - Bedeutung
    - - Event das zu Schaden oder Verlust führt
      - Erschweren der Zielerreichung
      - Risiko-Management durch Kunden
- - - - Was wir tun! Aktivitäten zur Ereichung der Ziele.
  - - - 1 Grundprinzipien (siehe Grundprinzipien)
      - 2 Governance
        
        Regelwerke
      - 3 Service-Wertschöpfungskette :recycle:
        
        Change/Nachfrage
        
        Wert
        
        unsere Aktivitäten
      - 4 Practices
        
        Handlungsempfehlung
      - 5 Continual Improvement (siehe auch Practice)
  - - - Planung [plan]
        
        Strategische Planung
        
        Vision :!:
        
        Portfolio
        
        gemeinsames Verständnis
      - Verbesserung [improve]
        
        PDCA (Plan Do Change Act) - Deming Circle
      - Engagement [engage]
        
        Kommunikation / Beteiligen
        
        Anforderung von Feedback
        
        Ermittlung der Nachfrage
        
        Marktanalyse
      - Design & Transition
        
        taktische Planung (SDP: Service Design Package)
        
        garantiert dass stakeholder-Erwartungen eingehalten werden
      - Erhalten/erstellen [obtain/build]
        
        Installation
        
        Konfiguration
        
        Entwicklung
        
        Test
        
        Deployment
        
        Dokumentation
      - Bereitstellung & Support [deliver & support]
        
        Regelbetrieb
        
        Monitoring
        
        Trends