Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Konflikthantering i arbetslivet - Coggle Diagram
Konflikthantering i arbetslivet
1 Intro
Färdigheter i konflikthantering
Förebygga, hantera och lära
Makt, rättigheter och behov som grundprincip för konflikthantering
8 Att bygga en robust samarbetskultur
Problemslösningskulturer
Organisationsens konfliktpotential
Tre strategiska uppgifter
Bygga kapacitet för tidig problemlösning
Avsluta genom ensidig beslut (makt)
Beredskap för konflikthantering
RoSa-modellen
2 Konflikthanteringens ABC
Konflikters orsaker: tre nivåer att arbeta med
Individnivå, relationsnivå och systemnivå (egenskaper)
ABC-modellen
C-sakfrågorna
B-beteende
A-attityder
ABC-modellen som diagnosverktyg
Tvister och relationskonflikter
Isbergsprincipen
Behov
s.34 Förtroende, respekt, bekräftelse, begriplighet, rättvisa, samhörighet, trygghet, rimlig arbetsbörda, kontroll, smidighet, autonomi, stimulans, kvalitet, värna andra, självrespekt, kraft och frid
Konflikttriangels dynamik
Symmetriska och asymmetriska konflikter
Heta och kalla konflikter
5 Medvetenhet och omedvetenhet i konflikter (självinsikt och professionalitet
Att utveckla medvetenhet om vad som pågår i ens eget inre
Utveckling av självinsikt om enskilda inre processer
Självinsiktsmandalat: En karta över medvetenhet om det inre
Självinsinsikt och Vittnessjälvet
Professionalitet
6 Konsten att föra konstruktiva samtal i konflikter
Man kan lära sig sätt att samtala som ökar chansen för positiva resultat
Samtalets Yin & Yan: Att lyssna för att föra talan
Tre samtal i samtalet
Vad hände?
4 Konflikthanteringens utmaningar
Från konfrontation till problemlösning i tre steg
Att hantera det egna A-hörnet
Hantera motpartens A-hörn
Tekniker för att lösa problem (C-hörnet)
3 Eskalation
Glasals konfikteskalationsmodell
S.39 "Kärnan i eskalationstrappan är vad som händer i B-hörnet dvs hur man beter sig mot varandra"
Eskalationstrappan
s.52 "modellen get ledtrådar till vad som behöver hända för att deeskalera konflikter dvs att röra upp sig i trappan."
0 Dialog
1 Diskussion
2 Debatt/procedurer
3 Överkörning
3 Trakasserier
5 Ansiktsförlust
Strategiska hot
Smärtsamma angrepp
Eliminering
Tillsammans ner i avgrunden
Eskalationstrappan som vaccination
7 Konflikthantering
De fyra huvudansatserna för konflikthantering
Illa fungerande arbetsgrupper
Interventionsmatrisen
Det besvärliga samtalet
Lösningsinriktad medling vid samarbetssvårigheter mellan medarbetare
Gruppmedling
Kartläggning
Skonsamma överkörningar