Результаты функционирования организации не описываются единым числовым параметром, а имеют сложную качественную разнородную структуру. Элементами структуры явл. не только финансов. показатели, но и характеристика персонала, бизнес-процессов, положения на рынках, лояльности клиентов, текущ. реализуемой стратегии.