Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MANTENIMIENTO PEVENTIVOY RESOLUCION DE PROBLEMAS - Coggle Diagram
MANTENIMIENTO PEVENTIVOY RESOLUCION DE PROBLEMAS
beneficios del mantenimiento preventivo
Entorno o ubicación del equipo: los lugares donde hay polvo,
Uso del equipo: es posible que las redes de mucho tráfico,requieran tareas adicionales de análisis y eliminación de software malintencionado
y archivos no deseados.
Mantenimiento preventivo periódico
Reduce los problemas potenciales de hardware y software
Mejora la protección de los datos, la vida útil y la estabilidad de los equipos, y ahorra dinero.
Mantenimiento preventivo: polvo
• Limpie/reemplace los filtros de aire del inmueble periódicamente para reducir la cantidad de
polvo en el aire.
• Utilice un paño o una franela para limpiar el exterior del gabinete de la PC.
• El polvo en el exterior de un equipo puede viajar a través de los ventiladores de refrigeración
hacia el interior.
• El polvo acumulado impide el flujo de aire y reduce la refrigeración de los componentes.
• Es más probable que se rompan los componentes calientes de la PC.
Mantenimiento preventivo: componentes internos
Esta es una lista de verificación básica de los componentes que se deben inspeccionar para detectar
polvo o daños:
• Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU:
• Módulos de RAM:
• Dispositivos de almacenamiento:
• Tornillos:
• Tarjetas adaptadoras:
• Cables:
• Dispositivos de alimentación:
• Teclado y mouse:
Mantenimiento preventivo: cuestiones ambientales
• No obstruya los orificios de ventilación o flujo de aire hacia los componentes internos.
• Mantenga la temperatura ambiente entre 45°F y 90°F (7°C y 32°C).
• Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
• Las recomendaciones de temperatura y humedad varían según el fabricante de la PC.
Mantenimiento preventivo: software
Cree un programa de mantenimiento de software para:
• Revisar e instalar las actualizaciones apropiadas de seguridad, software y controladores.
• Primero Actualizar y luego analizar los archivos de definición de virus para detectar virus y
spyware.
• Quitar los programas no deseados o no utilizados.
• Analizar los discos duros para detectar errores y desfragmentar las unidades de disco duro.
Introducción a la resolución de problemas
La resolución de problemas requiere un enfoque lógico y organizado de los problemas de las PC y
otros componentes.
Copia de respaldo de los datos
Esta es una lista de elementos para
verificar con el cliente si se ha realizado una copia de respaldo:
Contenido de la copia de respaldo
Integridad de los datos de la copia de respaldo
Identificación del problema
Etiqueta de conversación
Al hablar con un cliente, siga estas pautas:
• Haga preguntas directas para reunir información.
• No utilice jerga del sector.
• No le hable al cliente con tono despreciativo.
• No insulte al cliente.
• No acuse al cliente de haber causado el problema.
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
Las preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias
palabras.
Registro de las respuestas
Registre la información del cliente en la solicitud de trabajo, el registro de reparaciones y el diario de
reparaciones.
Información de BIOS
Si el equipo arranca y se detiene después de la POST, investigue la configuración de BIOS. Es posible
que no se detecte un dispositivo o que no esté configurado correctamente.
Visor de eventos
• Qué problema ocurrió.
• Fecha y hora del problema.
• Gravedad del problema.
• Origen del problema.
• Número de ID del evento.
• Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.
paso 1
identificar el problema
paso 2
establecer una teoria de causas probables
paso 3
poner a prueba la teoria para determinar la causa
paso 4
crear un plan de accion para resolver el problema e implementar la solucion
paso 5
verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
paso 6
registrar allasgos, acciones y resultados
Problemas y soluciones de PC comunes
• Dispositivo de almacenamiento: con frecuencia, los problemas de los dispositivos de
almacenamiento se relacionan con conexiones de cables sueltos o incorrectas,
• Placa base y componentes internos: estos problemas suelen producirse debido a cables
sueltos o incorrectos, componentes defectuosos,
• Fuente de alimentación: los problemas de energía con frecuencia se deben a fuentes de
alimentación defectuosas, conexiones sueltas y vataje inadecuado.
• CPU y memoria: los problemas de procesadores y memoria con frecuencia se deben a
instalaciones defectuosas, configuración incorrecta de BIOS,
• Pantallas: los problemas con las pantallas a menudo se deben a opciones de configuración
incorrectas,
Herramientas de referencia personales
Las herramientas de referencia personales incluyen guías de resolución de problemas, manuales del
fabricante, guías de referencia rápida y diarios de reparaciones.
• Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de problemas y
reparación.
• Diario: incluya la descripción del problema, las posibles soluciones que se intentaron para
resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo.
• Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones que
incluya la fecha, los repuestos utilizados y la información del cliente.
Herramientas de referencia de Internet
• Motores de búsqueda de Internet
• Grupos de noticias
• Preguntas frecuentes de fabricantes
• Manuales de PC en línea
• Foros y chats en línea
• Sitios web técnicos