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Necessidades, desejos e expectativas dos clientes - Coggle Diagram
Necessidades, desejos e expectativas dos clientes
Conhecer o cliente
Cultura
Personalidade
Poder socioconomico
Satisfação
Necessidade
Desconforto físico ou psicológico (intrínseco)
Desejo
Extrínseco
Aumentar a expectativa
Transformar necessidades em desejos
Hierarquia de valores
Básico
Pouco satisfeito
Esperado
Necessário
Inesperado
Muito satisfeito
Nessecidades x desejos
Ambiental e sensorial (como o cliente espera encontrar um ambiente?)
Interpessoal (como espera ser tratado?)
Procedimentos (facilidades ou dificuldades encontradas)
Informativo (informações recebidas)
Entregas (o que o cliente recebe)
Financeiro (desembolso efetuado)