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SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
¿Qué es?
Proceso que consiste en categorizar a los clientes en diferentes grupos, que respondan a las características y particularidades de los mismos.
Cada segmento se conforma por usuarios que son similares en diferentes criterios y aspectos, lo cual hace que se sientan motivados y a gusto con los mismos estímulos y estrategias.
De esta manera las marcas logran adaptar estratégicamente los procesos comerciales a cada uno de estos grupos, con la finalidad de hacerlos más efectivos y rentables.
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¿Cuáles son los tipos?
Segmentación demográfica
Se toman en cuenta aspectos como los grupos de edades, el tamaño familiar, la cultura, la profesión, el nivel educativo y los ingresos familiares.
Segmentación conductual
Se valora el comportamiento del usuario, analizando elementos como los patrones de uso, la sensibilidad al precio y los temas de interés.
Deben tomarse en cuenta aspectos que demuestren cómo la persona interactúa con Internet y las plataformas sociales y digitales.
Segmentación geográfica
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Se toman en cuenta variables como el clima, la estacionalidad y el tamaño del lugar, que pueden influir en la preferencia de los usuarios.
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