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Mantenimiento preventivo y resolución de problemas - Coggle Diagram
Mantenimiento preventivo y resolución de problemas
Mantenimiento preventivo
software
Cree un programa de mantenimiento de software para:
• Revisar e instalar las actualizaciones apropiadas de seguridad, software y controladores.
Primero Actualizar y luego analizar los archivos de definición de virus para detectar virus y spyware
Siga las políticas de la organización al instalar actualizaciones de seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y actualizaciones de programas
Quitar los programas no deseados o no utilizados.
• Analizar los discos duros para detectar errores y desfragmentar las unidades de disco duro
cuestiones ambientale
s
Mantenga la temperatura ambiente entre 45°F y 90°F (7°C y 32°C)
Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%
No obstruya los orificios de ventilación o flujo de aire hacia los componentes internos.
Las recomendaciones de temperatura y humedad varían según el fabricante de la PC
polvo
Utilice un paño o una franela para limpiar el exterior del gabinete de la PC
El polvo en el exterior de un equipo puede viajar a través de los ventiladores de refrigeración hacia el interior
Limpie/reemplace los filtros de aire del inmueble periódicamente para reducir la cantidad de polvo en el aire
El polvo acumulado impide el flujo de aire y reduce la refrigeración de los componente
Mantenga la lata de aire comprimido a una distancia segura de los componentes y dispositivos delicados.
Mantenga la lata de aire comprimido de forma vertical para evitar que el líquido gotee sobre los componentes de la PC.
Quite el polvo del interior de una PC con una combinación de aire comprimido, una aspiradora ESD de bajo flujo de aire y un paño pequeño
Utilice un paño que no deje pelusa para quitar el polvo que haya quedado sobre el componente
componentes internos
Dispositivos de almacenamiento
Tornillos
Módulos de RAM
Tarjetas adaptadoras
Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU
Cables
Resolucion de problemas
el solucionar un problema se basa en 6 pasos que son
1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. Durante este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y el equipo.
Antes de comenzar con la resolución de problemas, siempre tome las precauciones necesarias para proteger los datos en la PC
Copia de respaldo de los datos
Una copia de respaldo de los datos es una copia de los datos en el disco duro de la PC que se guarda en otro dispositivo de almacenamiento o el almacenamiento en la nube
2 ESTABLECER UNA TEORIA
El segundo paso del proceso de resolución de problemas consiste en establecer una teoría de causas probables. Primero, haga una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error
3 PONER A PRUEBA LA TEORIA
Puede determinar la causa exacta mediante la prueba individual de las teorías de causas probables, comenzando por la más rápida y sencill
4 ESTABLECER UN PLAN DE ACCION PARA LA SOLUCION DE EL PROBLEMA En algunas ocasiones, el problema se puede resolver mediante procedimientos rápidos. Si el problema no se corrige con un procedimiento rápido, continúe investigando el problema
5 VERIFICAR QUE FUNCIONE CORRECTAMENTE Y AÑADIR MEDIDAS PREVENTIVAS La verificación de la funcionalidad total del sistema confirma que se resolvió el problema original y garantiza que no se haya creado otro problema durante la reparación
6 REGISTRAR HALLAZGOS, ACCIONES Y RESULTADOS Una vez que se completaron las reparaciones de la PC, finalice el proceso de resolución de problemas con el cliente. Explique al cliente el problema y la solución de forma oral y escrita.
Herramientas de referencia personales
Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones que incluya la fecha, los repuestos utilizados
Diario: incluya la descripción del problema, las posibles soluciones que se intentaron para resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo
Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de problemas y reparación
Herramientas de referencia de Internet
Grupos de noticias
• Manuales de PC en línea
• Motores de búsqueda de Internet
• Foros y chats en línea
Problemas y soluciones de PC comunes
Fuente de alimentación: los problemas de energía con frecuencia se deben a fuentes de alimentación defectuosas, conexiones sueltas y vataje inadecuado.
CPU y memoria: los problemas de procesadores y memoria con frecuencia se deben a instalaciones defectuosas, configuración incorrecta de BIOS,
Placa base y componentes internos: estos problemas suelen producirse debido a cables sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores incorrectos
Pantallas: los problemas con las pantallas a menudo se deben a opciones de configuración incorrectas, conexiones sueltas y controladores incorrectos o dañados
Dispositivo de almacenamiento: con frecuencia, los problemas de los dispositivos de almacenamiento se relacionan con conexiones de cables sueltos o incorrectas