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Los modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las…
Los modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales
El conflicto es una situación que manifiesta discrepancia entre dos o más partes.
Generalmente aparece cuando una parte siente que se esta interponiendo entre un interés u objetivo
Se puede generar por
Emociones y sentimientos
Aspectos financieros
Aspectos legales
Aproximaciones teóricas
Desde la psicología el conflicto se sitúa en el nivel de las motivaciones y necesidades del individuo
La mayoría de conflictos humanos se desarrollan a partir de la percepción de que el oponente representa un serio peligro o amenaza
Desde la sociología el conflicto es un fracaso de las relaciones
La comprensión del conflicto
Las personas que que están involucradas en el conflicto, consideran que tienen la razón
Perdida de la racionalidad
Causas comunes de los conflictos
Territorio físico o simbólico
Relaciones personales
Bienes en juego
Comunicación defectuosa
Principios y valores
Cómo gestionar el conflicto
Thomas Shelling: La credibilidad de las partes acaba siendo determinante para encauzar la solución de los conflictos
Las fases en los conflictos
Estancamiento
Es una fase de calma tensa donde las partes, usualmente después de una serie de agravios y desagravios, han deteriorado sus relaciones mutuas.
Declive
Es la etapa donde se piensa en el futuro, es decir: adónde se quiere llegar, y no tanto en el pasado: de dónde se viene.
Escalada
Aparecen nuevos temas
Se deja de censurar la conducta y se censura a la persona
Se abandonan los planteamientos considerados y amables para cambiarlos por otros despreciativos y duros.
Formas de resolución de los conflictos
La reducción de la tensión
la reducción de la tensión facilita la recuperación de las facultades de las partes en conflicto
Detectar las necesidades de la otra parte
Expresar de la manera más clara posible, que manifiesten sus necesidades y sus inquietudes
Reconstruir las relaciones
recuperar la confianza a través de la colaboración y establecer alianzas o acuerdos estratégicos que faciliten la cooperación