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UNIDAD 2 - Coggle Diagram
UNIDAD 2
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
INTERNA
fluye
ASCENDENTE
a través de
REDES DE COMUNICACIÓN
pueden ser
FORMALES
INFORMALES
DESCENDENTE
a través de
EXTERNA
¿Qué es?
se dirige al público
exterior
Proyecta una imagen al publico
Mantiene relación con los diferentes públicos
tipos
ESTRATEGICA
obtener información para mejorar la competitividad
NOTORIEDAD
dar a conocer productos, servicios, mejorar la imagen y
reputación.
OPERATIVA
vinculada con la actividad
y desarrollo diario de la compañía
REDES DE COMUNICACIÓN
¿Qué es?
es circulación de información
RED FORMAL
tipos
Red en "Y"
combina la red de cadena y estrella
Rede de vías múltiples
Permite a todos los miembros comunicarse
Red en estrella
El individuo del centro se comunica con todos los demás
Red en cadena
se respeta una jerarquía
Red en circulo
la información circula
libremente entre todos los miembros
RED INFORMAL
tipos
Casual
no tiene un orden y no se
garantiza que pueda llegar a todos
Rumor
explicación que no ha sido verificada y se refiere a un
acontecimiento o asunto de interés
Cadena en línea
se transmite hasta que se llega a la
última persona posible.
BARRERAS ORGANIZACIONALES
¿Qué es?
Son obstáculos que puedan surgir
durante el proceso comunicativo dentro de una organización
tipos
DE PERCEPCION SELECTIVA
los receptores ven y escuchan selectivamente
la información, basados en sus necesidades
DE CARGA DE INFORMACIÓN
sobrecarga de información de un individuo
DE DISTORSIÓN
el mensaje sufre una alteración, desviación o modificación
que cambia su contenido y significado originales
DE OMISIÓN
omiten, cancela, o cortan por alguna razón ciertos aspectos del mensaje.
DE FILTRADO
manipulación intencionada, para que sea vista de manera más favorable
DE LENGUAJE
palabras significan cosas diferentes para personas distintas
COMUNICACION FORMAL E INFORMAL
¿Qué es?
intercambio de información entre dos o más individuos
existe la comunicación:
FORMAL
¿Qué es?
estilo comunicativo que se
utiliza en los contextos profesionales e institucionales
VENTAJAS
• Establece un diálogo de la empresa con su público
Estandariza los procesos de la empresa
Da credibilidad a la información.
DESVENTAJAS
Poco trabajo en equipo fallos de comunicación
Burocratización de la información dentro de la organización.
INFORMAL
¿Qué es?
intercambio de información de manera no
oficial
VENTAJAS
Fomenta la amistad genera un buen ambiente laboral
es flexible y rápida
DESVENTAJAS
No es oficial No es eficaz
Puede afectar resultados