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Gestión de la comunicación en crisis, su objetivo es, es, es, Crisis…

- - - - Todo se magnifica por el interés de los medios en la crisis, aparecen buenos y malos que mantienen viva la atención del público.
  - - - Tratar de generar credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los públicos (sujetos de opinión) hacia la organización”
- - - - Nivel 1: Carácter de los individuos
      - Nivel 2: Cultura organizacional
      - Nivel 3: La estructura organizativa
      - Nivel 4: Estrategia de la organización
        
        Fase de detección de señales
        Fase de preparación/prevención
        Fase de contención/limitación de daños
        Fase de recuperación
        Fase de aprendizaje
  - - - “La habilidad de comunicar rápida y eficazmente es un claro e importante componente de éxito en la gestión eficaz de la crisis". Marra.
      - El éxito de la gestión de crisis se debe a la cultura comunicacional de la empresa y a la excelencia en las relaciones públicas.
  - - - Evitables
        
        Aborda el proceso ideal de gestión de crisis en aquellas situaciones que se consideran evitables mediante la intervención oportuna por parte de la organización
      - No evitables
        
        Ilustra aquellas situaciones donde la acción del hombre ha de limitarse a contener o minimizar las consecuencias negativas que una crisis puede producir en una empresa, como pudiera ocurrir en el caso de desastres naturales
  - - - Calidad
        
        Poner en práctica el sistema ARCPC (análisis de riesgos y control de puntos críticos). C
        
        Ejemplo:
        
        Conservar, manipular, cocinar correctamente y asumir el coste/precio de una
        mayor calidad (alimentos orgánicos, productos de calidad y con denominación de origen)
      - Investigación
        
        Aplicar los principios de precaución y esfuerzo en centros de investigación
        
        Ejemplo:
        
        EEB, OMGs, acrilamida, irradiación, protección de cultivos.
      - Control
        
        Control externo y control interno
        
        Ejemplo:
        
        Administración central y autonómica: persecución del fraude; e interno, selección de proveedores, materias, piensos, envases, productos.
      - Legislación
        
        Cumplir la regulación
        
        Ejemplo:
        
        Regulación de los sectores y generar la legislación necesaria (administración europea, central, CCAA).
      - Ética
        
        Hacer lo correcto y comunicar/informar/educar lo correcto.
  - - - Etapa de prevención
        
        Actividades que pueden ayudar a evitar que una crisis tenga lugar o,si finalmente no puede impedirse, a establecer unos mecanismos que contrarresten sus efectos.
        
        Identificación de riesgos
        Estudio del entorno
        Análisis de situaciones posiblemente críticas
        Recolectar antecedentes
        Concretar qué estrategia se utilizará
        Determinar el comité de crisis
      - Etapa de reacción
        
        La crisis estalla, el asunto ha sido cubierto
        por los medios de comunicación, saliendo a la luz pública
        
        Momento de lanzar los mensajes establecidos
        Concretar la postura frente al problema
        Contar con un portavoz
        Monitorear los medios
        Controlar el plan de comunicación
      - Etapa de recuperación
        
        La crisis ya ha pasado, es hora de valorar cuáles han sido los aciertos y cuáles los errores en la gestión de la crisis, así como evaluar los posibles daños que ésta ha podido causar, entre los que se encuentran los
        daños a la imagen y/o reputación corporativa
        
        Posibles cambios en la política de comunicación
        Inicio de nueva etapa de prevención
        Incorporar mejoras en el plan de gestión de crisis