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CAPÍTULO 18: Sistema y proceso de control - Coggle Diagram
CAPÍTULO 18: Sistema y proceso de control
Proceso de control básico
Establecer estándares.
Medir el desempeño contra estos estándares.
Corregir las variaciones de los estándares y planes
Establecimiento de estándares
Medición del desempeño
Corrección de desviaciones
Analítica de negocios
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real o esperado.
Los puntos seleccionados para el control deben ser clave, en el sentido de ser factores limitantes para la operación o mejores indicadores que otros factores respecto de si los planes están funcionando.
El principio de control de puntos clave
Establece que el control efectivo requiere de la atención
de aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.
Tipos de estándares de puntos clave
Físicos.
De costos.
De capital.
De ingresos.
De programas.
Intangibles.
De metas.
Planes estratégicos como puntos para el control estratégico.
El
benchmarking estratégico
compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.
El
benchmarking operacional
compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos.
El
benchmarking administrativo
se enfoca a funciones de apoyo
El control como sistema de realimentación
Es el mismo proceso de control básico que se encuentra en los sistemas físicos, biológicos y sociales.
Muchos sistemas se autocontrolan mediante la realimentación de información que muestra las desviaciones de los estándares e inicia los cambios.
Se considera como un sistema de realimentación similar
al que opera en el termostato de los hogares.
Información y control en tiempo real
La información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.
Es posible obtener datos en tiempo real sobre muchas operaciones.
Lo consideran como un medio de lograr el control en tiempo real de áreas importantes para los administradores.
Control preventivo o anticipativo
Corrección anticipativa en los sistemas humanos
Sistemas de corrección anticipativa en relación
con los de realimentación
Monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los planeados
Es un tipo de sistema de realimentación
La corrección anticipativa en la administración
Si el sistema de variables y su efecto en un proceso se representan con precisión
Requisitos del sistema de corrección anticipativa
Hacer un completo y cuidadoso análisis del sistema de planeación y control e identificar las
variables de insumos más importantes.
Desarrollar un modelo del sistema
Tener cuidado de mantener el modelo actualizado.
Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad e introducirlos al sistema.
Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales de los insumos planeados, y evaluar el efecto en el resultado final esperado.
Tomar medidas
Control del desempeño general
Planeación general debe aplicarse a las metas de la empresa o de una división importante, también debe aplicarse el control general.
La descentralización de la autoridad
El control general permite medir el esfuerzo total de un gerente de área de manera integral, en lugar de parcial.
Control de pérdidas y ganancias
Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias
Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
Control mediante el rendimiento de la inversión
Auditorías administrativas y empresas contables
Las empresas de auditorías contables son las más interesadas en dar el servicio de auditorías administrativas
Desarrollo importante: ingreso en el campo de los servicios administrativos de tipo asesor
Control burocráticoy de clan
Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
El
control burocrático
se espera que los empleados cumplan las reglas y los reglamentos, a partir de lo cual obtienen oportunidades, aunque limitadas, de participación.
El
control de clan
se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otros aspectos relacionados con la cultura de la organización.
Requisitos de los controles efectivos
Adaptar los controles a los planes y puestos
Adaptar los controles a cada administrador
Objetividad de los controles
Asegurar la flexibilidad de los controles
Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización
Economía de los controles
Establecer controles que conduzcan
a acciones correctivas