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CAPÍTULO 17: Comunicación - Coggle Diagram
CAPÍTULO 17: Comunicación
Propósito de la comunicación
Establecer y difundir las metas de una empresa.
Desarrollar planes para su logro.
Organizar los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera más eficiente, efectiva y, por tanto eficaz.
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
Controlar el desempeño.
Proceso de comunicación
Incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal elegido y al receptor.
Comunicación en la organización
La información debe fluir más rápido que nunca
Cantidad de información que ha ocasionado una sobrecarga de datos.
La necesidad de saber de los gerentes
Los gerentes requieren de la información necesaria para desempeñar sus funciones y actividades gerenciales
Lo que un gerente necesita no es el máximo de información, sino que ésta sea pertinente.
El flujo de la comunicación en la organización
A la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada.
Barreras e interrupciones a la comunicación
Falta de planeación
Las personas empiezan a hablar y escribir sin primero pensar, planear y establecer el propósito del mensaje.
Supuestos no aclarados
Los supuestos no comunicados que subyacen a
los mensajes
Distorsión semántica
Las palabras pueden evocar diferentes respuestas
Mensajes mal expresados
El mensaje puede estar construido con palabras mal elegidas, omisiones, falta de coherencia mala organización, rara estructura de la frase, perogrulladas, verborrea y la imposibilidad de aclarar sus implicaciones.
Pérdidas en la transmisión y mala retención
En una serie de transmisiones entre dos personas el mensaje se hace cada vez menos preciso
Atención deficiente y evaluación prematura
Son muchos los que hablan y pocos los que escuchan.
Comunicación impersonal
Transmitir información a los empleados, requiere contacto cara a cara en un ambiente de apertura y confianza.
Desconfianza, amenaza y temor
La desconfianza, la amenaza y el temor minan la comunicación: en un clima con estas fuerzas presentes, cualquier mensaje se verá con escepticismo.
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
Algunas comunicaciones señalan la necesidad de capacitación adicional, ajustes en la carrera o acuerdos de estatus.
Medios electrónicos en la comunicación
Telecomunicaciones
Varias organizaciones ya han utilizado de manera efectiva la nueva tecnología de muchas formas
Los expertos técnicos deben esforzarse al máximo para identificar las verdaderas necesidades de las organizaciones y sus clientes, con el fin de diseñar sistemas que sean útiles
y fáciles de usar.
Teleconferencias
Es un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante sistemas de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.
Los ahorros en gastos y tiempo de traslado, y pueden celebrarse cuando sea necesario.
Pueden celebrarse con mayor frecuencia de la necesaria, y como este enfoque utiliza tecnología relativamente nueva, el equipo suele tener interrupciones.
Comunicación escrita, oral y no verbal
Comunicación Oral
Posibilita el rápido intercambio con realimentación inmediata
No siempre ahorra tiempo, como lo sabe cualquier gerente que haya asistido a reuniones en las que no se logra resultado o acuerdo alguno, y que pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero.
Comunicación Escrita
Proporcionan registros, referencias y defensas legales.
Se puede preparar con cuidado un mensaje y luego dirigirlo a una gran audiencia mediante el correo masivo.
Los mensajes escritos pueden crear montañas de papel o perderse en la bandeja de entrada del correo electrónico.
Puede tomar mucho tiempo saber si un mensaje se ha recibido y entendido de manera apropiada.
Comunicación no verbal
Lo que alguien dice puede verse reforzado (o contradicho) por su comunicación no verbal.
Los gerentes pueden declarar que tienen una política de puertas abiertas, pero luego hacen que su secretaria filtre con cuidado a las personas que quieren verlos.
Se puede apoyar o contradecir a la comunicación verbal, y dar lugar al refrán de que las acciones a menudo hablan más fuerte que las palabras.