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Sistema y proceso de control - Coggle Diagram
Sistema y proceso de control
bibliografía: Koontz, H. (2012). Administración Una perspectiva global y empresarial . En H. Koontz, Administración Una perspectiva global y empresarial (págs. 495-515). México: MC Graw hill.
Proceso de control básico
Medición del desempeño
El administrador que está alerta y tiene visión de futuro
puede, en ocasiones, predecir posibles desviaciones de los estándares.
Corrección de desviaciones
La corrección de desviaciones es el punto en que el control puede verse como una parte de
todo el sistema de administración.
Establecimiento de estándares
Los estándares simplemente son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo un programa de planeación
en los que se establecen medidas de desempeño.
Analítica de negocios
la disponibilidad de los grupos de datos organizacionales para permitir que la empresa
actúe y responda con mayor agilidad a los cambios de su mercado.
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Tipos de estándares de puntos clave
Físicos.
Se utilizan
materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.
De costos.
Son medidas monetarias y, al igual que los estándares físicos, son
comunes en el nivel operativo.
De capital.
El balance general típico revelará otros estándares de capital, como
las tasas de activos a obligaciones en cuenta corriente.
De ingresos.
Los estándares de ingresos surgen de asignar valores monetarios a las ventas.
De programas.
Un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuesto variable.
Intangibles.
Establecer estándares o metas para lograr una medición cuantitativa o cualitativa clara.
De metas.
a definición de las metas cualitativas representa un avance importante en el área
de los estándares; por ejemplo, si el programa de una oficina de ventas de distrito.
Planes estratégicos como puntos para el control estratégico
El control estratégico requiere del monitoreo sistemático en puntos de control
estratégicos.
Puntos de referencia (benchmarking)
Benchmarking es un concepto que hoy tiene amplia aceptación, se trata de un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
El control como sistema de realimentación
El control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar
al que opera en el termostato de los hogares.
Los gerentes miden el desempeño real, comparan esta medición contra los
estándares e identifican y analizan las desviaciones.
El control gerencial es, en esencia, el mismo proceso de control básico que se encuentra en los
sistemas físicos, biológicos y sociales.
Información y control en tiempo real
La información de lo que ocurre
mientras está ocurriendo. A través de varios medios es técnicamente posible obtener
datos en tiempo real sobre muchas operaciones.
Algunas personas consideran la información en tiempo
real como un medio de lograr el control en tiempo real de
áreas importantes para los administradores.
Donde la información actualizada sobre la disponibilidad de asientos quizá sea decisiva para atender a los clientes y llenar los aviones.
Control preventivo o anticipativo
Sistemas de corrección anticipativa en relación
con los de realimentación
Los sistemas de información correctiva y anticipativa monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los planeados; si no es así,
éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.
La corrección anticipativa en la administración
Deben identificar las variables del sistema, algunas de las cuales tienen un efecto
negativo o positivo en el inventario.
Corrección anticipativa en los sistemas humanos
Hay muchos ejemplos de sistemas de corrección anticipativa en los sistemas humanos: un conductor que quisiera mantener una velocidad constante al subir una colina.
Requisitos del sistema de corrección anticipativa
Hacer un completo y cuidadoso análisis del sistema de planeación y control.
Desarrollar un modelo del sistema.
Tener cuidado de mantener el modelo actualizado.
Recopilar datos sobre las variables de insumos.
Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales.
Tomar medidas; como cualquier otra técnica de planeación y control.
Control del desempeño general
Así como la planeación general debe aplicarse a las metas de la empresa o de una división
importante
El control general permite medir el esfuerzo total de un gerente de área de manera integral
La descentralización de la autoridad
Control de pérdidas y ganancias
Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias
La aplicación del control de pérdidas
y ganancias a divisiones o departamentos se basa en la premisa.
Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
El control de pérdidas y ganancias padece el costo contable y las transacciones en papel, como
la transferencia entre compañías de costos e ingresos.
Control mediante el rendimiento de la inversión
Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera
de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital .
Auditorías administrativas y empresas contables
Las empresas contables
han intentado evitar este problema al separar las dos actividades dentro de la organización.
Control burocrático y de clan
El control de clan, en cambio, se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otros aspectos relacionados con la cultura de la organización, la cual se analizó en el capítulo.
Requisitos de los controles efectivos
Asegurar la flexibilidad de los controles
Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización
Objetividad de los controles
Economía de los controles
Diseñar controles para señalar excepciones
en puntos clave
Establecer controles que conduzcan
a acciones correctivas
Adaptar los controles a cada administrador
Adaptar los controles a los planes y puestos
