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Resultado de aprendizaje - Coggle Diagram
Resultado de aprendizaje
Conceptos básicos de calidad
Gestion
onjunto de acciones planificadas y ejecutadas para alcanzar un objetivo específico
Calidad
Cumplimiento de los requisitos exigidos por el cliente, ya sea de un producto o servicio.
Eficacia
Alcance de los objetivos utilizando recursos y tiempo
Eficiencia
Alcance de los objetivos, pero planificando las tareas a efectuar, empleando la menor cantidad de recursos disponibles.
Mejora
Conducta por la cual se busca aumentar la calidad del producto, servicio o proceso.
Aportaciones de los filósofos de la calidad
William Edwards Deming
El ciclo de Deming
Kaoru Ishikawa
Principios de la calidad de Ishikawa
Philip Crosby
Filosofía de cero defectos
Peter M. Senge
PROPUESTA DE SENGE
Masaaki Imai
KAIZEN
Importancia de la calidad como ventaja competitiva
Genera clientes satisfechos
Incrementa la productividad y las utilidades
Reduce los costos
Mejor posición que sus rivales
Calidad como ventaja competitiva
Calidad como ventaja competitiva en los negocios
La buena calidad de los bienes o servicios puede dar a una organización ventaja competitiva
