Identifique as principais causas do problema. Estas serão os “ossos” do peixe e ramificam-se da espinha central e horizontal e se inclinam para trás à esquerda).
Essas categorias principais podem usar a abordagem 6M (métodos, materiais, máquinas, mão de obra, medidas, meio ambiente), 4 P’s (políticas, procedimentos, pessoal e planta), etc.;