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U. 14. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN - Coggle Diagram
U. 14. CONFLICTO Y
NEGOCIACIÓN
¿CÓMO PREVENIR EL CONFLICTO?
Comunicación interna , organizacion , cohesion , asertividad , empatia.
EL CONFLICTO
Conflicto laboral: Confrontación o desacuerdo entre ideas, valores,
objetivos o posturas dentro del ámbito de una organización.
TIPOS DE CONFLICTO
Según la personas afectadas: individual o colectivo
Según el nivel jerárquico: Horizontal y vertical
Visibles e invisibles
Según la materia el conflicto: Normativo , de tarea , economico y de relacion
Según sus consecuencias: Positivo y negativo
TÁCTICAS NEGOCIADORAS
Eleccion del terreno de juego , la primera oferta , el rumor , la pausa , la danza de la lluvia , concesion secundaria , el bueno y el malo , el farol , estar arto , condicional , el imposible,
FASES DE LA NEGOCIACIÓN
Preparacion , desarollo , cierre
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DESDE
LA NEGOCIACIÓN
Negociación: proceso que pretende solucionar el problema o
controversia de forma pacífica mediante el diálogo, aproximándose
ambas posturas mediante concesiones mutuas.
6.1. Estilos de negociación
Colaborativo: yo gano - tú ganas. - Competitivo: yo gano - tú pierdes. - Distributivo: yo pierdo - tú pierdes. - Acomodativo: yo pierdo - tú ganas. - Evitativo: no negociar.
4 aspectos a considerar en la negociación:
Los estilos de negociación y las habilidades necesarias.
Las fases de toda negociación.
Los consejos prácticos que no debemos olvidar.
Las tácticas negociadoras.
6.2. Habilidades del buen negociador : escucha activa , flexibilidad , empatia , autocontrol , estratega
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
Arbitraje
Mediacion
conciliazion
EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS LABORALES
Para afrontar el conflicto debemos conocer la causa. Según la causa
podemos distinguir las fuentes más importantes
CONSEJOS PARA NEGOCIAR
• Documéntate sobre el tema. • Utiliza la comunicación no verbal. • Sé simpático y educado. • Utiliza los silencios. • Formula las preguntas de manera adecuada. • Sé claro, insiste en tu objetivo y pide lo que quieres o lo que no quieres.