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CH5 消費者行為 - Coggle Diagram
CH5 消費者行為
會受到文化、社會、個人、心理因素影響
個人
心理因素
社會
所屬的社會或群體會影響個人價值觀、態度、行為，進而影響購買行為
文化
影響個人需求與行為的基本要素
像是臭豆腐、豬血糕屬台灣傳統小吃文化，而外國人接受度較低
網路對於消費者行為之改變
資訊分析方式
以前：列印問卷，到街頭逐份發給路人填寫
現在：上網製作表單，將網址四處轉發，進而蒐集更多資料
購物方式
以前：實體購物(ex:雜貨店)
現在：線上購物、宅配配送
資訊蒐集方式
以前：到各個圖書館尋找期刊
現在：使用電子資料庫
付款方式
以前：現金
現在：網路轉帳、信用卡、支付保、QR code條碼付款、第三方支付
網路對行銷的影響
比價行為
口碑傳播快
資訊爆炸
消費者決策過程
1.問題認知
2.資訊搜尋
3.評估可行方案
4購買
5.購買後評估
指的是：研究個人、群體或是組織該如何選擇、購買與使用產品與服務的經驗