Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
В портфеле GROTEM.Solutions 246 клиентов решающие задачи бизнеса с помощью…
В портфеле GROTEM.Solutions 246 клиентов решающие задачи бизнеса с помощью GROTEM.Agent, GROTEM.Express, GROTEM.Drive, GROTEM.Service
Клиенты
ЦЕЛЬ : Сохранность 90%
Не ясна лояльность пользователей и обратная связь по сервису и продуктом, Не ясны пути развития продукта
(0 - 10ч)
нет ответсвенного
отсутствие регулярных коммуникаций клиент компания, регулярность также не ясна
Не выстроены механизмы сервиса по текущим клиентам
Не выстроен учет регулярных платежей в к7
(3, 3ч - нед)
Не выделил собственный ресурс
Не кто не занимался данной задачей
не кто не знимался данной задачей
Не все данные заносятся в CRM систему по крупным клиентам
(6 - 2ч - нед)
Нет регламента
Не выделяем время
отсутствует Мониторинг клиентов ( регулярный процесс не выстроен) (
3 - 8ч нед
)
Не сформулированы постоянные цели контактов
Сервис - Низкое качество технической поддержки
Сотрудники не справляются с работой
Низкоие компетенции сотрудников
2 высоко уровневых специалистов на поддержке фулл тайм
(2, 4ч нед)
Внедрение линии консультации как у ИТС 1с
Сформировать Правила взаимоотношений и уровня сервиса
(1 , 4ч )
отсутствие развития программного продукта, как выстроенный и планомерный процесс,
(5 - 2ч -нед.)
ЦЕЛЬ: Прирост клиентов до 246
Нет позиционирование по ЦА
(1 , 6ч р.)
Отсутствие методологии запуска продуктов
(2,8ч +2ч нед)
В CRM Систему не заносятся все данные по новым клиентам и продажам
(2ч, нед)
Финансы
ЦЕЛЬ: Прирост клиентов до 246
Нет новых продаж продукта drive
нет маркетинга
нет продаж продукта service
отсутствуют какие либо канали привлечения лидов
Не достаточно продаж продукта agent
Нет лидов кроме как с контектса
Нет маркетинговых меропрятий
Не достаточно продаж продукта express
Нет лидов кроме как с контектса
Нет маркетинговых меропрятий
Нет маркетолога
Нет бюджета на маркетинговые меропрятия
Нет партнёров продающие продуты
текущая схема поощрения не дает стимула активно заниматься партнерскими продажами
Нет активного поиска партнеров
Нет отслеживается и не ведется воронка продаж поновим клиентам
Неверный процесс отработки входа
ЦЕЛЬ: Сохранность 90%
отсутствие достаточной объема регулярных платежей
Не сформировали программы sla привлекательные для клиента
Технологии
ЦЕЛЬ: Прирост клиентов до 246
Высоки расходы запуска продукта для клиентов из микро бизнеса
Не автоматизирован процесс запуска
не автоматизирован процесс продажи по модели saas
Дорогая стоимость обучения
нет систематизации обучения клиентов, обучение дороже продукта
Интеграции с продуктом дороже чем сам продукт
Не ведется отслдеживание вопронки продаж, не фиксируются действия с лидвами
Не запущен продукт service
Нет системы развития продукта
Отсутствие методологии запуска продуктов
ЦЕЛЬ : Сохранность 90%
Нет сформированных процессов поддержки пользователей
Не автоматизированы процессе взаимодействия между подразделениями
не отслеживаются метрики клиентского сервиса
Не сформированы продуктовые метрики
Команда
ЦЕЛЬ: Прирост клиентов до 246
Задачи на развитие продукта поступают по остаточному принципу
нет специалиста для проведения обследований клиента
НЕ кому закрывать задачи продаж не большим клиентам
ЦЕЛЬ : Сохранность 90%
Нет компетенгций решения задач 1с
Нет лояльности к клиентам у текущих сотрудников тп
Появление больших багов ломает работу
Нет коипетенций по продукту drive
Специалист с нужным набором занний стоит очень дорого
низкая утилизация специалистов, нет метрик и управления
ЦЕЛЬ: Рентабельность 5%
низкая утилизация специалистов, нет метрик и управления (Не привязаны платные часы и оплаты за лицензии)
отсутствие понимание ценности каждой единицы, юнит экономика , управлению рентабельностью
Не уделяем время проработки мотивации персонала,
Нет единой достоверной базы с всеми атрибутами
Часть информации не заносится в crm котороя должна заноситься
В систему развертывания клиентов не заносятся необходимые данные
Проверить степень влияния
Прово звонить через службу качества почему отваливается
Подобрать метрики характеризующие объём трудозатрат