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Capítulo 5. La Gestión de la Calidad Total - Coggle Diagram
Capítulo 5. La Gestión de la Calidad Total
Principios y prácticas para la GCT
Liderazgo y compromiso de la dirección
El liderazgo y el compromiso de la dirección: nuevas responsabilidades
El cambio del papel de los mandos intermedios
La responsabilidad de la dirección en los problemas de calidad
La estructura de dirección de la calidad
Orientación al aprendizaje y a la innovación
La mejora continua y la mejora radical
Prácticas para el aprendizaje y la innovación
Orientación estratégica a la creación de valor
Dirección Estratégica de la calidad
Prácticas para integrar la calidad en el proceso estratégico
Orientación ética y social
Orientación hacia los grupos de interés y responsabilidad ético-social
Prácticas para la orientación ética y social
Orientación al cliente
¿En qué consiste la orientación al cliente?
Prácticas para la satisfacción del cliente
Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias
Prácticas para enfocar la organización a las personas
Compromiso y satisfacción del personal
Las personas en primer lugar
Selección del personal
Participación
Dar poder a las personas: autonomía y libertad de acción
Formación en calidad
Reconocimiento y recompensa de los esfuerzos de calidad
Comunicación horizontal y vertical de los objetivos y logros en calidad
Visión global, sistémica y horizontal de la organización
Gestión por procesos y enfoque de sistemas
Cooperación interna y trabajo en equipo
El enfoque global de la organización
Organización horizontal
Orientación a la cooperación
Prácticas para la orientación a la cooperación
La cooperación externa y la organización abierta en red
Características de la GCT
El cambio cultural en la GCT
La vertiente intangible: crear un sistema de valores
El cambio organizativo basado en la calidad
La vertiente tangible: método y herramientas para el cambio
La GCT como proceso: grado de adopción
El carácter sistémico de los principios y prácticas de GCT
Concepto de la GCT