Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности - Coggle Diagram
Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности
Конфликтная ситуация
– это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целя, несовпадение интересов, желаний
Конфликт
– столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
Основные признаки конфликта
:
Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;
Предмет конфликта не может бать поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;
•
В любом конфликте выделяются субъект и объект конфликта.
Субъектами конфликта
являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.
Объектом конфликта
становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора.
К числу позитивных функций конфликтов относятся
-разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
-получение новой информации об оппоненте;
-сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним противником;
-стимулирование к изменениям и развитию;
-снятие синдрома покорности у подчиненных.
Негативные функции конфликтов следующие:
-большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте;
-увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;-чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
-формирование представления о побежденных группах как о недругах;
-сложное восстановление деловых отношений после завершения конфликта, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Стресс
– обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны.
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ, ИХ ПРИЧИНЫ И ПРОЦЕСС РАЗРЕШЕНИЯ
1) В зависимости от количества участников конфликты можно разделить на внутриличностные, межличностные, между личностью и группой и межгрупповые.
2) По природе возникновения конфликты принято делить на социальные, организационные, эмоциональные.
3) По степени выраженности конфликты бывают открытые и скрытые.
4) В зависимости от направленности воздействия конфликты подразделяются на вертикальные и горизонтальные.
5) По способу разрешения различают антагонистические и компромиссные конфликты.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Группы методов:
Внутриличностные;
Структурные;
Межличностные;
Переговоры.
СТРАТЕГИИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТА
Конфликт может быть разрешен в результате трех типов действий:
1) односторонних, осуществляемых каждым из участников на свой страх и риск;
2) взаимно согласуемых ими, результатом чего является компромисс;
3) совместных, или интегративных.
В результате формируются три модели поведения участников конфликта:
конструктивная, деструктивная и конформистская
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ И ОРГАНИЗАЦИЙ
Разъяснение требований к работе
Координационные и интеграционные механизмы.
Общеорганизационные комплексные цели.
Структура системы вознаграждения.