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Capitulo 3 Conceptos de Calidad - Coggle Diagram
Capitulo 3 Conceptos de Calidad
Feigenbaum - Juran - Ishikawa
Aptitud para el uso
Calidad planificada ( sistema)
Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones.
La calidad se mide por lograr la aptitud deseada por el cliente.
Énfasis tanto en la calidad de diseño como de conformidad
Shewhart Crosby
Técnico: conformidad con
especificaciones
Calidad Comprobada/ controlada (procesos)
Establecer especificaciones.
Medir la calidad por la proximidad real a los estándares.
Énfasis en la calidad de conformidad. Cero defectos.
Platón
Calidad Absoluta (Producto)
Adaptación al concepto de "lujo" , producto superior que los demas
Similitud con la calidad del diseño
-Excelencia como superioridad absoluta. ( el mejor producto , " lo mejor ")
Excelencia
Deming,
Taguchi
Calidad generada (producto y procesos)
La calidad es inseparable de la eficacia económica.
Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste.
La calidad exige disminuir la variabilidad de las características del producto alrededor de los estándares y su mejora permanente.
Optimizar la calidad de diseño para mejorar la calidad de conformidad
Estadístico: pérdidas mínimas para la sociedad, reduciendo la variabilidad y mejorando estándares
Evans (Procter & Gamble)
Calidad Total
Calidad gestionada (empresa y su sistema de valor)
Calidad significa crear valor para los grupos de interés.
Énfasis en la calidad en toda la cadena y el sistema de valor.
Parasuraman- Berry- Zeithaml
Calidad satisfecha
(servicio)
Énfasis en la calidad de servicio
Alcanzar o superar las expectativas de los clientes
Satisfacción de las expectativas del cliente
Conceptos (Producto y proceso)
Un
proceso
se define como el conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.(ausencia de recursos)
El
producto
se define como resultado de un proceso, es decir es el resulta de un conjuto de actividades que interactuan, las cuales trasnforman entradas en salidas.
Calidad objetiva y calidad subjetiva.
La calidad objetiva se da en la comparación entre un estándar y un desempeño
La calidad subjetiva se basa en la percepción y en los juicios de valor
de las personas
Calidad estática y calidad dinámica.
La calidad estatica es la expresada en términos de superioridad absoluta o de conformidad con las especificaciones, las cuales
transmiten sensacions de parecer un estado fijo o inmoviles.
Por otro lado la calidad (dinamica) persiste en tener dinamismo y un cambio constante , ya que depende de multpiles factores que se encuentran en constante evolución , como la competencia, gustos del consumidor, etc.
Calidad absoluta y calidad relativa.
La calidad absoluta nos dice que esta se refleja , puede ser de manera libre o dependiendo las necesidades del cliente , esto se mide en base a una serie de caracteristicas y especificaciones, por lo cual la calidad se valora entonces forma absoluta sobre todo.
Por otro lado la calidad relativa nos dice que la calidad puede significarse varias cosas , ya que el cliente ya viene con una calidad dada , la definicion de esta calidad por las empresas re vera reflejada es las expectativas y especificaciones de los clientes
Calidad como excelencia
el concepto se aplica para describir los productos con los máximos estándares de calidad
en todas sus características. Este concepto de calidad tiene su importancia por incidir en la trascendencia de la calidad de diseño, que marca el grado de excelencia del producto
Concepto técnico de calidad como conformidad
con las especificaciones
Este concepto de calidad se basa totalmente en el producto. Considera la calidad como un conjunto de características medibles que se requieren para satisfacer al cliente.
Calidad interna y calidad externa.
La calidad interna tiene como funcion mejorar la conformidad de
productos y procesos, de las cuales está ausente el análisis del entorno competitivo y de los mercados.
La calidad externa se basa en la medida en que la selección del consumidor se guía por la comparación entre productos competidores, la conceptuación de la calidad de servicio obliga de raíz a pensar en la satisfacción que el cliente obtiene
Concepto de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
Se basa totalmente en las especificaciones y se utiliza para superar algunos problemas , lo importante en esta tipo de calidad es la orientación hacia el cliente, si bien ahora la calidad se define y mide en términos de percepción de calidad por el consumidor y no por la empresa
Dimensiones de la calidad del producto
Calidad esperada
La calidad esperada es la necesitada por el cliente según se manifiesta en sus necesidades y expectativas.
Calidad programada
La calidad programada, es la que la empresa pretende obtener (calidad prevista), y que se demuestra en las especificaciones de diseño del producto, con el fin de responder a las necesidades del cliente.
Calidad realizada
Esta calidad ( realizada) , es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con el grado de cumplimiento de las características de calidad del producto tal como se demuestra en las especificaciones de diseño.
Calidad Latente
La calidad latente es aquella que el cliente no esperaba encontrar en el producto porque no se percibia en la compra convenida, pero que una vez recibida le satisface