Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONOCER AL CLIENTE PARA VENDERLE LO QUE NECESITA cliente - Coggle…
CONOCER AL CLIENTE PARA VENDERLE LO QUE
NECESITA
CONOCER AL CLIENTE
Es la premisa básica de las empresas
Es la premisa básica de las empresas
Los clientes
Espiran al crecimiento
Genuino de sus ingresos
Problematica
Productos
Imposibles de diferenciar
Características iguales
En commodities
Ejemplo
Agua Potable
¿Cuál es la solución?
Diferenciación a través de los servicios.
La meta no es
solo retener a los clientes
Gestión de relaciones con el cliente o CRM
UNA DE LAS EMPRESAS QUE MÁS SABE DE "CRM"
Ejemplo
Dell Computer
Las preguntas que realizan cuando uno realiza una compra
¿Usted ya posee un ordenador?
¿este es
su primer equipo?
¿lo va a usar para procesamiento de textos o para análisis de
datos?
¿usted tiene hijos?
¿tiene una impresora?
¿también quiere una
impresora?
Una vez que saben para qué necesita el ordenador
¿Podemos sugerirle este sistema?
manejar eficazmente sus
relaciones con los clientes
ganarse la lealtad o el compromiso del consumidor
MICHAEL DELL
Tuvo una idea
Eliminar
a los intermediarios
Para que sus clientes
Obtuvieran lo mejor de él
No solo en precio
En personalización de productos.
Tres reglas de oro
Escuchar siempre al cliente
Nunca vender de manera indirecta
No acumular mercadería
DIRECTO DE DEL
Los productos son buenos y el servicio es excelentes
Envíos sin cambios del pedido
Dell jamás comete el mismo error más de una vez
Llegan directo del ensamblador
Nosotros no vendemos directo al cliente
Nosotros hacemos
marketing uno-a-uno
