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La Gestión de la Calidad Total - Coggle Diagram
La Gestión de la Calidad Total
Calidad total es un sistema de dirección enfocado en las personas que busca el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real continuamente menor
Variables
Estrategias y sistemas
Estilo de liderazgo y cultura
organizativa
: Orientación amplia de las actividades
de la organización
Entrenamiento y responsabilidad de
los empleados
Visión convencional
Engranadas para servir necesidades
organizativas y/o internas
Estilos de liderazgo prescriptivo
Maximización del beneficio, orientación al consumidor
Entrenamiento en tareas, no en
deleitar a los consumidores
El cambio cultural en la GCT
una pieza esencial para el cambio organizativo basado en la calidad
exige cambios sustanciales, tanto de las actitudes y comportamientos de todos los integrantes de la organización como de su contexto institucional, para propiciar el consenso sobre una percepción de lo que la calidad significa y cómo debe gestionarse.
significa dotar al conjunto de los miembros de la
empresa de un sistema de valores compartidos, e implantar un método robusto y comúnmente aceptado, encaminado a mantenerlo vivo mediante su práctica continua
Orientación hacia el deleite
de los grupos de interés
Engranadas para proporcionar deleite
a los grupos de interés
Liderazgo dinámico, flexible
y participativo
Gestión del servicio guiada por los
grupos de interé
Todos en la organización gozan de
poder y entrenamiento para deleitar
a los grupos de interés
Principios y prácticas para la GCT
Este cambio conlleva sustituir la organización cuyo objetivo es que todas las actividades estén en función de fabricar o servir, por una organización enfocada a satisfacer a un cliente que no busca sólo un producto de calidad, sino que además exige buen precio, información y asesoramiento pre y postcompra, servicio a tiempo, garantía de calidad
postula la consideración de los clientes como el eje de la actividad empresarial, que debe estar enfocada a su satisfacción, por ser quienes finalmente enjuician la calidad del servicio que la empresa les presta