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Concepto de Gestión de la Calidad - Coggle Diagram
Concepto de Gestión de la Calidad
Calidad se distingue por tres dimensiones:
Los principios que asumen y que guían la acción organizativa.
Las prácticas –actividades– que incorporan para llevar a la práctica estos principios.
Las técnicas que intentan hacer efectivas estas prácticas.
La identificación de los elementos que definen el contenido de la Gestión de la Calidad ha dado lugar a la construcción de instrumentos que permitan medir de forma global sus dimensiones, principalmente en forma de escalas multi ítem basadas en la percepción directiva.
Law, Wonk y Mobley (1998) distinguen tres clases de constructos multidimensionales, según la forma especificada de la relación entre el constructo y sus dimensiones:
Constructos latentes. Son aquellas abstracciones que no pueden ser observadas directamente porque el concepto subyace a sus dimensiones.
Constructos agregados. Son aquellas abstracciones que se sitúan al mismo nivel que sus dimensiones, que en este caso no son directamente observables.
Constructos de perfil. Son aquellas abstracciones que se sitúan al mismo nivel que sus dimensiones,aunque no pueden ser completadas mediante una función algebraica.
Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas
Calidad. El concepto de calidad subyacente a la inspección es la calidad de conformidad con unas especificaciones.
Centro de atención. Cada uno de los enfoques puede definirse por su preocupación por un aspecto diferente.
Naturaleza. Los focos de atención de cada enfoque explican ya la naturaleza de sus modelos, con un alcance bien distinto.
Ámbito. Hasta el desarrollo del enfoque de Gestión de la Calidad del servicio, el ámbito de la calidad sigue siendo interno.
Orientación. La investigación conducida por Sirota y Alper (1993) identificó como el salto básico a efectuar por las empresas, la transformación de una cultura de «detección» en una cultura de «prevención».
Motivación. La razón de ser de la inspección y del CEC es la preocupación por los costes que acarrean los productos defectuosos y la ineficiencia en los procesos.
Objetivos. El fin único de la inspección es la detección de errores, para descartar los productos defectuosos.
Visión. La visión que la Gestión de la Calidad tiene, desde la inspección hasta el CCT, se puede resumir en el lema «hacer las cosas bien a la primera».
Actitud ante el cambio. Un especial relieve se concede al estudio de la actitud ante el cambio y de la importancia del aprendizaje, distinguiendo entre el carácter estático común a la inspección, el CEC y el CCT, el enfoque dinámico de mejora continua del CWQC, el enfoque dinámico hacia la innovación tanto radical como incremental que se desprende de la perspectiva de Gestión de la Calidad del servicio, y el énfasis en el aprendizaje de la GCT.
Personas clave. Las aproximaciones a la Gestión de la Calidad también pueden diferenciarse según de qué niveles de la dirección sea responsabilidad.
Diseño organizativo y gestión de los recursos humanos. El diseño organizativo y la gestión de las personas en los enfoques de inspección y CEC se basan tácitamente en las ideas de la organización científica del trabajo, aunque al estar enfocados en la producción y a un nivel táctico, no comprometen opinión sobre cómo la dirección debe actuar en este ámbito.
Prácticas y métodos. Las prácticas y las técnicas usuales en cada enfoque dependen lógicamente de los principios a implantar.