FRONT OFFICE (front office menager)contatto con il cliente, svolge i seguenti compiti:
-RICEVIMENTO (accoglienza del cliente, prenotazioni, chiavi camere, rapporti aree albergo)
figure principali; capo ricevimento, aiuto ricevimento, addetto alle prenotazioni (back desk zona alle spalle del recptionist)
-PORTINERIA (sicurezza e vigilanza del cliente, informare i clienti, servizio sveglie, ascensori)
figure principali; primo portiere, secondo , portiere, portiere di notte, centralinista, commissioniere, vetturiere, facchino, conduttore
-CASSA (chiusura conto del cliente, caparre, incasso, documenti, rapporti agenzie viaggio/banche)
figure principali; cassiere, aiuto cassiere
BACK OFFICE- FRONT DESK (segretari, gestire la maincourante contabili clienti, aggiornare il conto dei clienti, rapporti con reparti)
figure principali; segretario (coordina tutto il lavoro di back office, front desk), segretario maincourtranier (contabilità)
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