Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi qua chat - 29/4 21h - Coggle Diagram
Tăng tỉ lệ chuyển đổi qua chat - 29/4 21h
Chuẩn bị
Sản phẩm:
note ra những điểm mạnh của sản phẩm
giúp gì được cho KH
ví dụ máy in
In đơn nhanh
giấy tự dán
Nhỏ gọn
in nhiệt k cần mực
sử dụng được cho cả MAC/window
In được bưu cục, sàn nào
ví dụ shoptida
bảo hành máy in 12 tháng phần cơ
đổi trả miễn phí 14 ngày đầu
hỗ trợ cài đặt, tinh chỉnh qua ultraview
Dịch vụ
dịch vụ của mình có
Lưu ý: Không hơn thua KH
Suy nghĩ
Công cụ để hiểu KH hơn
Tư vấn
Hiểu KH cần gì
Trao giá trị cho KH
Chút nữa đến ví dụ cụ thể e sẽ nói kĩ hơn suy nghĩ của e
Chăm sóc khách hàng
Làm
Quan tâm + khen
Hỏi anh/ chị bán hàng trên sàn hay bưu cục ạ
Gói hàng của mình khoảng bao nhiêu cm ạ
( nhớ đưa ra ví dụ )
Bắt đầu tư vấn cho KH sản phẩm phù hợp
Tư vấn khổ giấy
K phù hợp thì gợi ý KH tham khảo sản phẩm khác
Sản phẩm bên mình có phù hợp không -> tránh đổi trả
Câu hỏi liên quan đến dịch vụ (bảo hành, đổi trả,... )
Trả lời kèm kêu gọi hành động
dạ máy in bên e bảo hành 12 tháng máy in và 3 tháng màng in ạ, máy in có trục trặc bên e sẽ hỗ trợ qua video call trc để tránh mất thời gian của anh chị, máy bị lỗi sẽ được sửa chữa trực tiếp tại kho bên e ạ
bên em hỗ trợ đổi trả 14 ngày ạ, trong thời gian sử dụng anh/ chị thấy k phù hợp bên e hỗ trợ đổi trả miễn phí cho anh chị ạ
bên e hỗ trợ cài đặt qua ultraview hoặc teamview ạ, anh/ chị sau khi nhận máy cắm giúp e 2 cái dây máy in và cho giấy vào rồi liên hệ bên e sẽ hỗ trợ anh chị cài đặt ạ
Tư vấn giúp mình sản phẩm
Chức năng của sản phẩm
Hiểu KH cần gì qua chức năng đó
ví dụ có in được từ đth k -> KH cần gì -> tiện, nhanh