Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Типы покупателей - Coggle Diagram
Типы покупателей
Жёсткий покупатель
Точно знает, что ему нужно, действенный, убедительный, соревнуется, упрям, недоверчив
разговор ведёт жёстко, спрашивает о скидке, пытается произвести впечатление собственной важностью, ссылается на конкуренцию.
КАК вести дела с ним? быть хорошо подготовленным, оставаться спокойным и принимать во внимание только факты, внимательно слушать, быть твёрдым, взывать к его знаниям
Я всё это знаю (часто)
Подавляет, угрожает, упрям, зазнаётся
пытается переспорить, демонстрирует свои познания, старается научить работе, хвастается, неуместные возражения, скептичен
КАК вести дела с ним? Взывать к его знаниям, принимать его замечания, но настаивать на своей версии понимания товара, оставаться спокойным, говорить только о фактах
Дружелюбный экстраверт
доверяет, радушен, доверчив, болтлив, не дисциплинирован, с чувством юмора
много говорит, избегает разговоров о деле, его не заботит время и планирование, поощряет дружескую манеру общения
КАК вести дела с ним? Задавать закрытые вопросы (да - нет), возвращать к предмету основного разговора, не давать увести себя с прямой линии, быть деловитым
Нерешительный
застенчив, сомневается, беспокоен, подозрителен, его легко напугать, мало доверчивости
трудно принимает решения, слишком озабочен соблюдением правил, делает обещания на будущее, ищет недостатки, спрашивает много информации
КАК вести дела с ним? покажите преимущества, которые он получит, если решится сейчас и какие неудобства получит, если будет медлить, быть терпеливым, быть твёрдым, обсудить его возражения
С плохой реакцией (можно говорить что угодно, человек слабо реагирует)
Не общителен, не слишком коммуникабельный, не эмоционален, озабочен
никогда не берёт на себя обязательств, хороший слушатель, избегает отвечать на вопросы, отвечает вопросом на вопрос, очень критичен, не будет ставить возражений
КАК вести дела с ним? Задавать прямые вопросы, использовать паузы, что бы побудить его к ответу, представить товар как можно более подробно, проходить стадии продаж, не ускоряя события, быть дружелюбным
Спорщик (всегда с чем-то не согласен)
Традиционен, не доверяет, не любит риск, не слишком богатое воображение, строго придерживается правил, любая перемена как угроза, настроен негативно
новые идеи не вдохновляют, деталист, множество несущественных возражений, часто ссылается на прошлое, с трудом покупает, трудно увидеть новые возможности
КАК вести дела с ним? ссылаться на успехи в прошлом, представлять новое очень медленно, терпеливо обсудить все разногласия, иметь много аргументов, что бы обосновать новые идеи, сохранять позитивный настрой
Огорченный воитель (всегда настроен на сражение или спор)
агрессивен, легко впадает в гнев, импульсивен, его легко обидеть, считается только с собственным мнением, огорчён, растерян, напряжён, старается победить в споре
выглядит не заинтересованным, старается освободиться от продавца, отбрасывает товары, делает личные выпады, жалуется вашему начальнику, кричит, старается подавить
КАК вести дела с ним? Выслушивайте его, собрать внимание на том, где можно достичь согласия, не принимать всё на свой счёт, сохраняйте спокойствие, не реагировать негативно, вести себя приветливо, спорить логично, не проявляя эмоций
Позитивно мыслящий (видит в продавце того, кто может помочь)
Конструктивен, заинтересован, разумен, решителен, уверен в себе, озабочен конечным результатом, смотрит на сделку с энтузиазмом
задаёт вопросы, приводит разумные возражения, слушает, делает конструктивные предложения, принимает решения, реалистичен, с ним можно договориться, думает наперёд
КАК вести дела с ним? быть честным, проходить все стадии сделки, говорить увлечённо, хорошо подготовиться по продукту, принимать его предложения и отвечать на них