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Comunicación Efectiva y Tipos de Preguntas
Comunicación
Es un elemento fundamental de la negociación. Una comunicación ineficaz puede conducir a la ruptura de la interacción, que se traduce como la imposibilidad de realizar negociaciones.
Se basa en la emisión de un mensaje y la escucha del mismo
Calcaterra: el mediador debe estar atento a los niveles de escucha de las partes y de los estilos de comunicación
Doce Típicas
Mandar o dirigir
Amenazar
Sermonear
Dar lecciones
Aconsejar
Consolar
Aprobar Desaprobar
Insultar
Interpretar
Interrogar
Ironizar
Se denominan así porque son patrones de comunicación habituales
Técnicas de Cuestionamiento
Existen cuatro tipos de preguntas para obtener información. Estas deben ser empleadas para generar temas de conversación teniendo en cuenta los intereses de las partes.
EXPLORATORIAS: para alentar a un orador a desarrollar cierta idea. Información de tipo subjetivo y hermenéutico.
CIRCULARES: Tienen su razón de ser en la concepción de que las causas y los efectos se encuentran circular entre unidos. Dirigidas pensar en significados.
INFORMATIVAS: para recibir información sobre la disputa, objetivos y metas de cada parte. Información de tipo objetivo y neutro.
ESTRATÉGICAS: unir hacia un mismo objetivo los intereses comunes de las partes. Identificar un tema de trabajo en común.
Mensaje en Primera Persona
Trata de reformular la situación poniendo el centro de atención en uno mismo y noen los reproches que se realizan al otro. El mensaje-yo se emplea como oposición al mensaje-tú
Fomento de la Empatía
La empatía implica ver más allá de nuestra perspectiva. El mediador debe promover la empatía entre las dos partes para que cada una sea capaz de entender el comportamiento de la otra.
Escucha Activa
Clarificar: cuestinar para aclarar
Reflejar: verbalizar las emociones que se perciben
Mostrar interés: empleando la comunicación no verbal
Parafrasear: repetir lo dicho empleando palabras con significado neutro
Resumir: concluir concluir con las ideas principales un periodo de la conversación
