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Alineación de TI y la estrategia empresarial: un caso de estudio de una…
Alineación de TI y la estrategia empresarial: un caso de estudio de una universidad australiana
El imperativo de la
alineación negocio/TI
Soluciones de negocio
Mejora de los resultados de los estudiantes mediante un enfoque hacia la tecnología
Apoyar y facilitar la enseñanza y el aprendizaje
Apoyar y facilitar la investigación
Alineación empresa/TI
Establecer una asociación entre la dirección de TI y la dirección institucional enfocada al aporte que TI puede brindar
Ayudar al profesorado a integrar TI a la enseñanza
Enfocado a un nicho dominador
Racionalizar las actividades de apoyo del negocio
Reducir el costo de operar
Caso de estudio
Desarrollo de la estrategia del negocio de la universidad
Elaborar la estrategia de TI
Visión estratégica de las TI
Plan estratégico de TI
Implementación
Metodología y análisis
Se destacan 4 ámbitos
de la gestión universitaria
Comunidad profesional (PC)
Objetivos, valores y conocimientos
Integridad del sistema (SI)
Proceso para la gobernanza, finanzas, planificación, calidad, etc
Compromiso creativo (CE)
Perseguir el aprendizaje, el descubrimiento y la innovación
Empresa sostenible (SE)
Conocer las tendencias de las condiciones del mercado y entorno
Agendas de gestión del
plan estratégico de TI
Nuevas formas de participación de los estudiantes
Principales impulsores: las personas y la pedagogía
TI a través de herramientas de comunicación (enfoque principal CE)
Herramientas de colaboración en la investigación
Soporte a los investigadores a través de TI, y la comunicación internacional (enfoque principal CE)
Sistemas e infraestructuras modernizadas
Soporte a la organización a través de TI (enfoque principal SI)
Herramientas de TI para facilitar la docencia, la investigación y las actividades profesionales
Habilitador de las operaciones del negocio (enfoque SE)
Agendas de gestión de la visión estratégica de TI: opiniones de las partes interesadas
Entorno y contexto universitario
Incrementar la competencia con otras universidades
Tecnologías educativas
Cumplimiento y requisitos reglamentarios
Éxito empresarial
Mayor compromiso universitario
Buena gestión de la información
Proceso documentados y automatizados
Sitio web actualizado
Capacidades empresariales
Sistemas integrados
Herramientas de colaboración
Procesos de negocio mapeados y comprendidos
Servicios móviles, de autoservicio e interactivos
Contribución de TI al negocio
Horas para soporte al cliente/estudiante
Datos e información para la toma de decisiones
Tecnologías de apoyo que "faciliten el trabajo"
El análisis del aprendizaje para captar estudiantes
Análisis de la desalineación
estratégica (punto 4)
Se necesita un análisis del aprendizaje para apoyar la captación de estudiantes
Presenta el mismo enfoque que el punto anterior
Una tecnología que proporcione datos fiables como información de apoyo a la toma de decisiones (agenda SI)
Integración de los sistemas y definición de los datos para los reportes
Informes en hojas de cálculo o visualizaciones avanzadas de datos
Tecnologías de apoyo que "faciliten el trabajo" (agenda SE)
Herramientas que aumentan la eficiencia de las operaciones de las áreas de negocio
Actividades de valor añadido
Mayor número de horas de soporte (agenda SI)
Apoyo a las personas de la ecuación proporcionando asesoramiento en el uso de los sistemas.
Acceso al sistema de apoyo, precisión y seguridad
Un entorno de aprendizaje y enseñanza que sea "geográficamente independiente" (agenda CE, SE)
Entornos de aprendizaje en línea
Conjunto de herramientas para los nuevos materiales de aprendizaje
Proporcionar las herramientas que apoyan el desarrollo de una PC de académicos y estudiantes
Mejor integración de los sistemas (agenda SI, SE)
Reunir sistemas dispares
Permitir que la información se utilice para conectar al personal, los estudiantes y la comunidad
Comparación final de agendas
Creación de la visión estratégica de las TI
¿Qué ha fallado en el proceso que se suponía que iba a proporcionar una alineación entre el negocio y las TI?
Conclusiones sobre el proceso de alineación
Factores clave durante el proceso
Uso del marco de planificación estratégica de TI de Gartner
Participación amplia y representativa de las partes interesadas
Un punto de control de los altos ejecutivos al final de cada fase
Marco de planificación estratégica de las TI
El marco de planificación estratégica de TI de Gartner es un marco genérico diseñado para ser aplicado a muchas industrias
Compromiso de las partes interesadas
Participación de partes interesadas de todos los niveles de la empresa
Todas las partes interesadas que contribuyeron a los talleres sobre la visión estratégica de las TI eran personal directivo.
Después de dos años del lanzamiento del plan estratégico
Creación de una estrategia de investigación
Revisión del plan de estudios y la implantación de nuevas estructuras de titulación
Reestructuración de los servicios profesionales
Revisión de la oferta transnacional
Control de los altos ejecutivos
El proceso de creación de la visión no incluía ninguna medida formal de alineación ni ningún marco para compararlas.
Se aceptó la visión estratégica de las TI a pesar de la aparente desalineación de los resultados de los talleres con el plan estratégico
Elaborado por Álvaro Quesada Leiva
Referencia:
Dent, A. (2015). Aligning IT and business strategy: an Australian university case study. Journal of Higher Education Policy and Management.
https://doi.org/10.1080/1360080X.2015.1079395